Head de Suporte e CS (Customer Success)

Fraga; Campinas; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de análise automotiva está em busca de um Head de Suporte e Customer Success em Campinas, SP, para liderar a equipe e garantir a satisfação dos clientes. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de Customer Success, habilidades em liderança e conhecimento em ferramentas de TI e SaaS. Além disso, o profissional deve ser fluente em inglês e ter formação superior. A empresa oferece benefícios como plano de saúde e auxílios diversos.

Serviços

Plano de saúde

Seguro de vida

Gympass

Day off no dia do aniversário

Auxílio Psicológico

Qualificações

• Experiência consolidada em Customer Success ou Gestão de Contas.
• Histórico de liderança em equipes de CS.
• Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS é desejável.
• Capacidade de análise de dados e métricas de clientes.

Responsabilidades

• Gestão estratégica da área de Sucesso do Cliente.
• Liderar e desenvolver times de CS.
• Gerenciar relacionamento com grandes contas.
• Desenvolver estratégias de Customer Success.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success

Liderança de equipes

Inglês avançado

Conhecimento em TI e ferramentas SaaS

Análise de dados

Formação académica

Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas

Pós-graduação ou MBA em Gestão de Clientes

Ferramentas

Plataformas de Customer Success

Descrição da oferta de emprego

Candidate-se rapidamente pelo email : [e-mail]

Nível : Gerente

Cursos de : (Administração Organizacional / Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa / Recursos Humano).

Escolaridade : Graduação - (Administração Organizacional / Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa / Recursos Humano). - Completo

Tipo de contrato : PJ

Jornada de trabalho : De segunda a sexta das 8h30 às 17h30 com uma hora de intervalo e descanso.

Disponibilidade para viajar a trabalho

Benefícios : Plano de saúde, Seguro de vida, Gympass, Day off no dia do aniversário, Auxílio Psicológico

Responsabilidades da posição :

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Head de Suporte e Customer Success para liderar a equipe que garante a satisfação e retenção de nossos clientes. Se você tem paixão por transformar o atendimento em experiência de sucesso, queremos conhecer você!

Responsabilidades

• Gestão estratégica da área de Sucesso do Cliente, definindo visão, prioridades, processos e metas.
• Liderar, desenvolver e acompanhar a performance dos times de CS, promovendo cultura de alta performance e accountability.
• Definir, analisar e acompanhar KPIs essenciais, como churn, NPS, expansão, health score e tempo de resolução.
• Gerenciar relacionamento com grandes contas e clientes estratégicos, atuando diretamente em negociações críticas e situações complexas.
• Desenvolver estratégias proativas de Customer Success, antecipando riscos e oportunidades para maximizar valor e engajamento.
• Integrar as áreas de produto, tecnologia e vendas, assegurando comunicação fluida, alinhamento estratégico e melhoria contínua da jornada do cliente.
• Gerir projetos de inovação em CS, propondo melhorias em processos, ferramentas, metodologias e experiência do cliente.
• Realizar análises de dados e diagnósticos estratégicos, utilizando insights para decisões de retenção, expansão e priorização.
• Representar a área perante a alta gestão, reportando resultados, desafios, propostas e direcionamentos estratégicos.
• Gerar relatórios mensais de performance e apresentar insights para a diretoria.

Requisitos obrigatórios para a posição :

• Experiência consolidada em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas relacionadas.
• Histórico comprovado de liderança de equipes de CS e gestão de grandes contas.
• Vivência com empresas de tecnologia, SaaS ou produtos digitais é altamente desejável.
• Inglês avançado, com excelente comunicação oral e escrita.
• Conhecimento sólido em TI, ferramentas SaaS, integrações, APIs, Bancos de dados e jornadas digitais.
• Familiaridade com plataformas de CS.
• Capacidade de análise de dados, métricas de clientes e relatórios executivos.
• Conhecimentos sobre metodologias de CS, mapeamento de jornada e frameworks de engajament.
• Ensino superior completo em Administração, Tecnologia, Dados, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Clientes, Produtos, Negócios ou áreas similares (desejável).

Sobre a empresa :

A Fraga Inteligência Automotiva é uma empresa especializada em análise e planejamento do mercado de reposição de autopeças, acessórios, pneus e demais produtos aplicados em veículos automotores.

No mercado desde 1990, a empresa, especialista em cálculos da frota nacional de autoveículos e no dimensionamento do potencial de mercado, fornece soluções práticas e confiáveis aos profissionais que atuam nas áreas de Marketing e Vendas.

O objetivo da Fraga é criar ferramentas confiáveis para análises regionais de vendas, desenvolvimento de novos produtos e programação de vendas a longo prazo, baseada na expectativa de crescimento do mercado.