Head Customer Success

I4Pro; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções tecnológicas está buscando um Diretor de Customer Success para garantir a satisfação dos clientes e a execução de estratégias que impulsionem a retenção e expansão da base de clientes. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de Customer Success em ambientes B2B, habilidades de liderança, fluência em inglês e ser orientado para resultados. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo e diversificado com benefícios competitivos.

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Plano Médico Sulamérica

Plano Odontológico Sulamérica

Participação nos Lucros e Resultados

Licença-paternidade estendida

Qualificações

• Experiência consolidada como Diretor, Head ou Executivo de Customer Success em empresas B2B de tecnologia ou SaaS.
• Inglês fluente.
• Habilidade de negociação e gestão de stakeholders de alto nível.

Responsabilidades

• Garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes da i4pro.
• Desenhar e executar a estratégia de Customer Success.
• Criar e acompanhar KPIs de CS.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success

Forte orientação ao cliente

Liderança de equipes multidisciplinares

Comunicação clara e empática

Formação académica

Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas

Ferramentas

FreshSales

Gainsight

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação!

O que fazemos?

A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.

Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com experiência SaaS.

Somando alta tecnologia, experiência, conhecimento especializado e inovação, promovemos redução de custos, riscos operacionais e despesas em TI, possibilitamos que as seguradoras cresçam ao focar em seu core business.

Acreditamos que a simplicidade e agilidade são as chaves para a eficácia, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas.

Hoje, temos mais de 270 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços!

Em [missing location], pelo quarto ano consecutivo, recebemos a certificação do Great Place to Work (GPTW).

Responsabilidades e atribuições

O Diretor de CS será peça-chave na jornada do cliente, contribuindo diretamente para o crescimento sustentável e a reputação da empresa.

Ao longo de sua jornada na i4pro, você terá diversas oportunidades para se desenvolver, evoluir e transformar, tudo isso em um ambiente de trabalho colaborativo e saudável que preza pelo reconhecimento, valorização e bem-estar de todos.

• Garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes da i4pro, fortalecendo relacionamentos estratégicos e assegurando que as soluções entreguem o máximo de valor ao negócio dos clientes.
• Desenhar e executar a estratégia de Customer Success da i4pro, alinhada aos objetivos de negócio.
• Liderar times de CS, Suporte, Onboarding e Account Management, promovendo excelência na jornada do cliente.
• Atuar como voz do cliente dentro da organização, influenciando roadmap de produto e decisões estratégicas.
• Criar e acompanhar KPIs de CS (NPS, churn, retenção, expansão de receita, health score).
• Garantir alto engajamento e adoção das soluções pela base de clientes.
• Desenvolver programas de educação e engajamento (treinamentos, webinars, comunidades de usuários).
• Estruturar processos escaláveis de onboarding, suporte e acompanhamento proativo.
• Trabalhar em conjunto com Vendas e Produtos para gerar upsell / cross-sell e fortalecer o ciclo de vida do cliente.
• Reportar resultados e planos de ação para o CEO e demais executivos.

Requisitos e qualificações

• Experiência consolidada como Diretor, Head ou Executivo de Customer Success em empresas B2B de tecnologia ou SaaS.
• Histórico em gestão de contas enterprise, com foco em relacionamento de longo prazo.
• Vivência em estratégias de retenção, expansão de receita e gestão de churn.
• Familiaridade com ferramentas de CS, CRM (FreshSales, Gainsight, Totango, Salesforce, Hubspot ou equivalentes) e ITSM (Jira, Service Now ou equivalentes).
• Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e uso de dados para tomada de decisão.
• Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Inglês fluente.
• Forte orientação ao cliente com mindset de parceria.
• Liderança inspiradora, capaz de engajar e desenvolver equipes multidisciplinares.
• Visão analítica e orientada a dados, equilibrada com sensibilidade relacional.
• Habilidade de negociação e gestão de stakeholders de alto nível.
• Mentalidade estratégica, com capacidade de transformar feedback em inovação e melhoria contínua.
• Comunicação clara, empática e assertiva.

Se você tiver, será um diferencial

• Experiência no setor financeiro / segurador ou em empresas que operam com plataformas críticos de missão.
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Experiência do Cliente ou Estratégia.

Informações adicionais

Nosso modelo de trabalho

Priorizamos o bem-estar dos nossos colaboradores, com posições em formato remoto, presencial ou presencial com política de home office, que é definido conforme as necessidades da vaga e as atribuições do cargo.

No caso dessa posição, a atuação é de forma presencial com política de home office.

Nosso escritório fica na Avenida Angélica, - próximo do metrô Paulista.

O seu bem-estar é a nossa prioridade, portanto oferecemos

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Plano Médico Sulamérica
• Plano Odontológico Sulamérica
• Wellhub e Totalpass
• Vale Transporte
• Auxílio Creche
• Participação nos Lucros e Resultados
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Day off no dia do seu aniversário
• Licença-paternidade estendida
• Parceria com a Creditas
• A i4pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.

Na i4pro, acreditamos que a simplicidade é a chave para a eficácia e inovação, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas.