Gerente de Unidade de Atendimento

RH NOSSA; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão de serviços em Curitiba busca um Analista para administrar unidades de atendimento. O profissional deve garantir qualidade nos serviços, gerenciar equipes e promover melhorias operacionais. É exigida graduação em Administração e experiência em gestão. A vaga oferece um ambiente dinâmico e a oportunidade de impactar a eficiência dos serviços prestados.

Qualificações

• Experiência em administração de unidades de atendimento.
• Habilidade em gestão de equipes grandes.
• Capacidade de análise e elaboração de relatórios.

Responsabilidades

• Administrar Unidade de Atendimento ao Cidadão.
• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs).
• Promover melhorias operacionais e otimização de recursos.

Formação académica

Graduação em Administração

Descrição da oferta de emprego

Nível: Analista

Áreas: Administração

Escolaridade: Graduação - Administração - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Disponibilidade Horário

Responsabilidades

Responsabilidades e Experiências desejáveis: Administrar Unidade de Atendimento ao Cidadão de diversos portes, variando entre 5 Atendentes, 20, 40 e até 80 colaboradores, buscando a excelência na prestação de serviços, otimização de recursos maximizando resultados, atendendo aos interesses do Cliente, do Cidadão, do Acionista e da Alta Direção da empresa;

Principais atividades

• Planejar, coordenar e administrar as atividades da unidade de atendimento ao cidadão, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento de metas;
• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs), acompanhar resultados, promover ajustes e implementar planos de ação;
• Coordenar a atuação dos órgãos parceiros, assegurando padrões de qualidade, prazos e disponibilidade de serviços;
• analisar e elaborar relatórios operacionais e gerenciais, fornecendo subsídios para a tomada de decisão da alta gestão;
• Promover melhorias operacionais e otimização de recursos, reduzindo custos e tempo de atendimento;
• Desenvolver e manter a equipe, promovendo feedbacks, integração, desenvolvimento técnico e interpessoal, além de identificar necessidades de capacitação e movimentações;
• Buscar inovações e propor parcerias, ajustando o mix de serviços conforme interesses do governo, cidadãos e acionistas;
• Zelar pela infraestrutura, materiais e ambiente de trabalho, assegurando o cumprimento das normas, regulamentos e requisitos de compliance;