GERENTE DE SUPORTE TÉCNICO DE TI

IlhaService Tecnologia; Brasília; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Brasília busca um Gerente de Suporte Técnico de Tecnologia da Informação. O profissional será responsável pela coordenação das equipes de atendimento e pela otimização de processos, visando a qualidade do serviço. É necessário ter formação superior em TI, experiência mínima de 8 anos em supervisão e certificações relevantes como ITIL e Microsoft. Oferecemos um salário de R$3.500,00 e benefícios como vale alimentação e transporte.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Transporte

Seguro de Vida

Convênio SESC

Qualificações

• Mínimo 8 anos de experiência como gestor ou supervisor na área da TI.
• Mínimo 2 anos de experiência com ferramentas de helpdesk (GLPI ou equivalente).
• Certificações Microsoft MS-102 e MD-102.

Responsabilidades

• Coordenação das equipes N1 e N2 e organização de turnos.
• Implantação e otimização de processos com base em ITIL, DevOps e PMI.
• Criação e atualização da Base de Conhecimento de TI e geração de relatórios.

Conhecimentos

Gestão de equipe

Administração de Sistemas Microsoft

Gerenciamento de Helpdesk

Certificações ITIL

Inglês técnico

Formação académica

Formação superior completa em TI

Ferramentas

GLPI

Microsoft Endpoint Configuration Manager

Microsoft Active Directory

Descrição da oferta de emprego

GERENTE DE SUPORTE TÉCNICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - DF

Local: CÂMARA LEGISLATIVA DO DISTRITO FEDERAL com sede no Eixo Monumental, Praça Municipal, Quadra 02, Lote 05, Térreo.

Horário: 09:00 - 13:00/14:12 - 19:00 de segunda à sexta-feira (pode ser redefinida pela empresa ou pelo cliente)

O que buscamos

• Formação superior completa em TI
• Mínimo 8 anos de experiência comprovada como gestor ou supervisor na area da TI
• Mínimo 2 anos de experiência com ferramentas de gerenciamento de helpdesk e ativos de TI (GLPI ou equivalente)
• Certificação ITIL v4 ou superior
• Certificações Microsoft MS-102 (365 Administrator) e MD-102 (Endpoint Administrator)
• Certificações HDI: ADM (Administração de Níveis de Serviço), SCM (Gerenciamento do Centro de Suporte) e KCS Principles
• Certificados em curadoria de conteúdo para ChatBot e curso de língua portuguesa (mínimo 20h cada)

Conhecimentos necessários

Experiência com administração e manutenção de plataformas Microsoft, como o Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM), incluindo inventário, distribuição de software, aplicação de patches, geração de imagens e segurança. Atuação também com Microsoft Active Directory (AD) e configuração de políticas via Group Policy Object (GPO).

Atuação no acompanhamento de níveis de serviço (SLAs) e no gerenciamento de filas, com domínio de processos e ferramentas voltados à gestão de sistemas de atendimento.

Experiência na implantação, administração e manutenção de Bases de Conhecimento corporativas de TI, contribuindo para a padronização e eficiência na resolução de incidentes.

Conhecimentos sólidos na personalização e controle de ambientes de trabalho em estações Windows, com foco na aplicação de políticas corporativas e segurança da informação.

Conhecimento em Intel EMA para gestão de dispositivos na nuvem, conhecimentos avançados em ITIL e COBIT para governança de TI, conhecimento em soluções de segurança como Kaspersky EDR, inglês técnico em nível básico, capacidade gerencial para tratar temas técnico-administrativos com a CLDF e atuação em conformidade com os termos contratuais estabelecidos pela CLDF.

Responsabilidades

• Coordenação das equipes N1 e N2, organização de turnos, definição de treinamentos e garantia da qualidade no atendimento aos usuários.
• Implantação e otimização de processos com base em ITIL, DevOps e PMI, incluindo adaptação de fluxos e gestão de incidentes complexos.
• Criação, atualização e uso da Base de Conhecimento de TI, com registro de soluções, padronização de procedimentos e geração de relatórios.
• Acompanhamento de SLAs, geração de relatórios técnicos e gerenciais, monitoramento proativo e apoio ao planejamento de capacidade.

O que oferecemos

• Salário: R$3.500,00 + R$500,00 de premiação por meta atingida de indicadores
• Vale Alimentação: R$ 37,00/dia trabalhado (desconto de 3,75%)
• Vale Transporte (6% de desconto, caso opte utilizar)
• Seguro de Vida
• Convênio SESC

Perfil

• Local de trabalho: Brasília, DF
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Gerente

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 5 e 10 anos