Gerente De Suporte Técnico

Dimensa Tecnologia; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia financeira em São Paulo busca um Gerente de Suporte para liderar operações de atendimento N1, N2 e N3. O candidato ideal terá experiência consolidada em gestão de suporte técnico, habilidades de comunicação e forte liderança de equipes distribuídas. As responsabilidades incluem gerir um backlog ativo de aproximadamente 400 clientes e integrar-se às áreas internas para resolver problemas. Oferecemos benefícios como vale-refeição, assistência médica, e auxílio creche. Junte-se a nós e faça a diferença!

Serviços

Vale Refeição / Vale Alimentação (flexível)

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Licença Maternidade e Paternidade Estendida

Previdência Privada

Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

Fretado das estações Barra Funda e Santana

Gympass

Parceria com o SESC

Reset Day (1 dia OFF por ano)

Qualificações

• Experiência em gestão de suporte técnico ou desenvolvimento em empresas de software.
• Vivência com atendimento ao setor financeiro (bancos, cooperativas, financeiras).
• Experiência com times distribuídos e geograficamente remotos.
• Conhecimento em ITIL e gestão de serviços.
• Disponibilidade para viagens mensais.
• Perfil analítico, organizado e focado em resultados.

Responsabilidades

• Gerenciar os times de Suporte N1 e N2 garantindo eficiência operacional.
• Planejar e priorizar entregas do backlog de 400 clientes.
• Atuar na gestão de incidentes e mudanças, comunicando com os clientes.
• Definir e acompanhar indicadores de performance (KPIs).
• Trabalhar integrado com áreas internas como Produto e Desenvolvimento.

Conhecimentos

Gestão de backlog

Comunicação clara

Gestão de time geograficamente remoto

Postura consultiva

Ferramentas

ServiceNow

Jira Service Management

Freshservice

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

A Dimensa está no topo do jogo quando o assunto é tecnologia e infraestrutura para operações financeiras, crédito e risco, e seguros. Nossos sistemas são super escaláveis e adaptáveis, perfeitos para negócios de todos os tamanhos. Nossa equipe de experts vive e respira o setor financeiro, atualizando nossas soluções constantemente para tornar suas operações mais digitais, melhorar a performance, inovar no atendimento aos clientes e garantir que todas as exigências regulatórias sejam 100% cumpridas.

O DESAFIO :

Buscamos um(a) Gerente de Suporte para liderar as operações de atendimento N1,N2 e N3 de uma empresa de software com atuação no mercado financeiro. Essa pessoa será responsável pela gestão de um backlog ativo de aproximadamente 400 clientes , majoritariamente instituições financeiras de pequeno e médio porte , garantindo qualidade, previsibilidade nas entregas e evolução contínua do serviço.

A posição exige forte capacidade de gestão operacional, liderança de times distribuídos e relacionamento com clientes , além de atuação próxima às áreas internas para resolução de incidentes, problemas e demandas recorrentes.

O QUE VOCÊ VAI FAZER :

• Gerenciar os times de Suporte N1 e N2 e integração com time N3 , assegurando eficiência operacional, qualidade no atendimento e cumprimento de SLAs.
• Planejar, priorizar e conduzir as entregas do backlog de atendimento de aproximadamente 400 clientes.
• Atuar na gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças, garantindo comunicação clara e tempestiva com os clientes.
• Definir, acompanhar e evoluir indicadores de performance (KPIs) , como SLA, TMA, backlog, reincidência de chamados e satisfação do cliente.
• Conduzir alinhamentos com clientes, especialmente instituições financeiras, garantindo entendimento do negócio e das demandas críticas.
• Trabalhar de forma integrada com áreas internas (Produto, Desenvolvimento, Implantação, Comercial e Operações).
• Liderar, desenvolver e engajar times distribuídos nas localidades de Leopoldina (MG), Porto Alegre (RS) e São Paulo (SP) .
• Realizar viagens mensais para visitas a clientes estratégicos e para atuação próxima aos times.
• Propor e implementar melhorias contínuas em processos, ferramentas e modelos de atendimento.
• Garantir aderência a boas práticas de mercado (ITIL, gestão de serviços e suporte).

O QUE VOCÊ PRECISA TER :

• Experiência consolidada em gestão de suporte técnico ou times de desenvolvimento em empresas de software.
• Vivência com atendimento a clientes do setor financeiro (bancos, cooperativas, financeiras ou similares).
• Experiência na gestão de times distribuídos / geograficamente remotos.
• Forte capacidade de gestão de backlog, priorização e tomada de decisão.
• Conhecimento em ITIL, gestão de serviços e processos de suporte.
• Habilidade de comunicação clara, postura consultiva e foco em relacionamento com clientes.
• Disponibilidade para viagens mensais.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.

DIFERENCIAIS :

• Conhecimento de ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, Zendesk ou similares).
• Vivência em ambientes regulados ou com demandas críticas de negócio.
• Experiência em processos de melhoria contínua e escalabilidade de suporte.

O Que Oferecemos :

🍽️ Vale Refeição / Vale Alimentação (flexível)

🏥 Assistência Médica

🦷 Assistência Odontológica

⚕ Einstein Conecta : Orientação médica online com os especialistas do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito.

ღ Seguro de Vida : Segurança para você e quem você ama.

👧 👦Auxílio Creche : Para ajudar nas despesas dos pequenos

👶 Licença Maternidade e Paternidade Estendida : Mais tempo para aproveitar os momentos especiais.

💹 Previdência Privada : Planeje o futuro com segurança.

💰 Participação nos Lucros e Resultados (PLR) : Sucesso compartilhado com todos.

🏡 Fretado das estações Barra Funda e Santana

💪 Gympass : Acesso a academias e atividades físicas para manter a saúde em dia.

🏖️ Parceria com o SESC : Acesso a lazer e cultura com benefícios exclusivos

😊 Reset Day : 1 dia OFF por ano para aproveitar da melhor forma.

Por que escolher a Dimensa?

Na Dimensa, você fará parte de um time que está revolucionando o mercado de operações financeiras, crédito e risco, e seguros, com inovação e tecnologia de ponta. Queremos conhecer você e ver como você pode contribuir para nossa missão!

Junte-se a nós e faça a diferença, #VEMFAZERPARTEDAONDAVERDE💚