Gerente de Suporte

WeRecruiter; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um Gerente de Suporte para liderar suas equipes e garantir um atendimento ágil e de qualidade. O candidato ideal terá experiência em gestão de suporte técnico e liderança de equipes, sendo capaz de integrar diferentes áreas para redução de problemas recorrentes. O trabalho será híbrido e oferece regime CLT com benefícios. Localização em São Paulo – SP (Zona Sul - Eixo Faria Lima).

Qualificações

• Experiência em gestão de suporte técnico ou operações de suporte.
• Experiência em liderança de equipes de atendimento ou suporte.
• Experiência com definição e acompanhamento de SLAs.

Responsabilidades

• Liderar as equipes de suporte técnico dos três produtos.
• Estabelecer, acompanhar e garantir SLAs e indicadores de atendimento.
• Promover cultura de resolução no primeiro nível de atendimento.

Conhecimentos

Gestão de suporte técnico

Liderança de equipes

Definição de SLAs

Gestão de indicadores de atendimento

Gestão de custos

Formação académica

Especialização em Atendimento ao Cliente, Gestão de Suporte ou ITSM

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um profissional para atuar como Gerente de Suporte, em uma empresa de tecnologia com atuação em soluções digitais para diferentes frentes de negócio.

Com papel estratégico, este profissional será responsável por garantir um atendimento ágil, eficiente e de alta qualidade aos clientes, promovendo autonomia das equipes e evolução contínua dos processos.

No dia a dia, atuará na liderança dos times de suporte dos três produtos, definição e acompanhamento de SLAs e indicadores, integração entre suporte, desenvolvimento e produto para redução de reincidências, além da gestão de custos e faturamento da central de suporte e condução de iniciativas de automação e padronização.

• Liderar as equipes de suporte técnico dos três produtos
• Estabelecer, acompanhar e garantir SLAs e indicadores de atendimento
• Promover cultura de resolução no primeiro nível de atendimento
• Integrar áreas de suporte, desenvolvimento e produto para eliminar recorrências
• Acompanhar o faturamento da central de suporte
• Gerenciar custos da central de suporte
• Monitorar indicadores de desempenho do atendimento
• Promover aprendizado contínuo e melhoria dos processos de suporte

Esperamos que você tenha

• Experiência em gestão de suporte técnico ou operações de suporte
• Experiência em liderança de equipes de atendimento ou suporte
• Experiência com definição e acompanhamento de SLAs
• Experiência em gestão de indicadores de atendimento
• Experiência em gestão de custos ou faturamento de operações

E será um diferencial se você tiver

• Experiência em integração entre suporte, desenvolvimento e produto
• Experiência em automação e padronização de processos de suporte
• Experiência em ambientes com múltiplos produtos ou linhas de negócio
• Experiência em melhoria contínua de operações de atendimento
• Especialização em Atendimento ao Cliente, Gestão de Suporte ou ITSM
• Vivência em empresas de software
• Experiência com centrais de suporte estruturadas por níveis

Além disso, consideramos competências importantes

Um perfil com forte capacidade de liderança, visão sistêmica e foco em qualidade e eficiência operacional, capaz de conectar áreas, tomar decisões com base em dados e conduzir a evolução contínua do atendimento.

Regime de contratação: CLT + Benefícios

Formato de trabalho: Híbrido

Local: São Paulo – SP (Zona Sul - Eixo Faria Lima)