Gerente de Serviços

Leroy Merlin Br; São Paulo; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de varejo está buscando um Coordenador Administrativo de Serviços em São Paulo para supervisionar e gerenciar a equipe de controle de backlog. O profissional será responsável por garantir a eficiência dos processos e a satisfação do cliente. É necessário ter formação superior em Administração, experiência na função e habilidades de comunicação. A vaga oferece um ambiente dinâmico e a oportunidade de implementar melhorias significativas nos processos operacionais.

Qualificações

• Experiência na função de gestão de equipe.
• Capacidade de supervisão e treinamento da equipe.
• Conhecimento em sistemas de gestão de pedidos e ferramentas de automação.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de Backlog/Gestão de Pedidos.
• Garantir o processamento preciso e eficiente dos pedidos dos clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de gestão.

Conhecimentos

Habilidades analíticas

Excelentes habilidades de comunicação

Orientado a resultados

Formação académica

Superior completo em Administração ou áreas relacionadas

Ferramentas

Sistemas de gestão de pedidos (como ERP)

Ferramentas de automação

Descrição da oferta de emprego

Coordenador Administrativo de Serviços

O Coordenador Administrativo de Serviços ocupa um cargo crucial dentro da organização, com a responsabilidade de supervisionar e gerenciar a equipe responsável pelo controle do backlog. Essa função desempenha um papel fundamental para garantir a eficiência operacional, a satisfação do cliente e a gestão de recursos para atender às demandas de todos os projetos.

Descrição das atividades

• Supervisionar e liderar a equipe de Backlog/Gestão de Pedidos, fornecendo orientação, treinamento e desenvolvimento da equipe.
• Garantir que todos os pedidos dos clientes sejam processados com precisão e eficiência, desde o recebimento até a aceitação e a conclusão do pagamento.
• Monitorar e gerenciar o backlog de pedidos pendentes, priorizando ações para cumprir os prazos de entrega e minimizar atrasos.
• Garantir que os pedidos sejam entregues no prazo e que as consultas e solicitações dos clientes sejam tratadas de forma profissional e eficaz.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de gestão de pedidos e backlog, implementando melhorias conforme necessário.
• Fornecer relatórios regulares sobre o status do backlog, desempenho dos pedidos e outros indicadores-chave de desempenho.

Requisitos

• Superior completo em Administração ou áreas relacionadas.
• Experiência na função.
• Conhecimento de sistemas de gestão de pedidos (como ERP) e ferramentas de automação.
• Habilidades analíticas para avaliar o desempenho e identificar áreas de melhoria.
• Excelentes habilidades de comunicação, incluindo a capacidade de colaborar com diferentes departamentos.
• Orientado a resultados, com capacidade de tomar decisões eficazes.

Gerente de Serviços

Responsável por liderar e supervisionar equipes de Alimentos e Bebidas, recepção, bar e governança, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o cumprimento dos padrões da empresa. Gerencia operações diárias, escalas, férias e avaliações de desempenho. Supervisiona a qualidade dos serviços, higiene e manutenção dos espaços, além de apoiar a seleção e treinamento de novos funcionários. Coordena atividades durante horários de pico, conduz briefings diários e monitora registros de ponto e inventários, assegurando uma operação eficiente e um alto nível de satisfação dos clientes.

Responsabilidades

• Liderar as equipes de Alimentos e Bebidas, recepção, bar e governança.
• Supervisionar o dia a dia das operações para oferecer um alto nível de serviço para os nossos clientes consistentemente.
• Monitorar e garantir a qualidade dos alimentos, serviços dos clientes, higiene e limpeza para alcançar a satisfação total do cliente e atender aos padrões da empresa.
• Tarefas administrativas do cargo incluem escalas de funcionários e responsabilidades do cargo.
• Resolver/ dar suporte aos problemas de ordem pessoal da equipe, seleção de novos funcionários e realizar as avaliações de desempenho de seu staff.
• Contribuir com ideias e desenvolver programas inovadores para aumentar a satisfação do cliente.
• Supervisionar, desenvolver os procedimentos de trabalho e os problemas operacionais, a fim de determinar formas de melhorar os serviços, desempenho e segurança.
• Co-organizar e direcionar programas de treinamento de pessoal com o departamento de RH, sendo pessoas chaves para treinamento on the job training.
• Supervisionar na operação de recepcionar os passageiros (clientes).
• Realizar o serviço de check-in.
• Fornecer informações aos questionamentos, dúvidas dos clientes.
• Supervisionar no atendimento aos clientes no Bar dos Lounges, servindo drinks, café e derivados.
• Cobrir os intervalos da equipe de Agentes de Atendimento e do salão conforme necessidade.
• Realizar o inventário de utensílios dos lounges.
• Circular pelo lounge para detectar irregularidades de manutenção, limpeza e operacional relatando imediatamente a gerência e preenchendo adequadamente a planilha de ordens de serviço e o DMR.
• Conduzir o briefing diário.
• Coordenar o andamento das atividades do lounge de acordo com os horários de pico ou não, garantindo a excelência de atendimento dos passageiros, fornecendo a toda equipe de salão, cozinha e etc., informações que impacte a operação caso sejam recebidas na recepção ou através de algum agente externo.
• Supervisionar o preenchimento do DMR.
• Organizar as férias, folgas, ausências da equipe.
• Supervisionar café da manhã, intervalos de descansos, refeições dos funcionários, etc.
• Supervisionar as equipes nos seus postos de trabalho e respectivos registros de ponto.
• Experiência anterior com LIDERANÇA DE EQUIPE.
• Disponibilidade de horário.

Localização

07399-899 Guarulhos, São Paulo Plaza Premium Group