Gerente de Relacionamento

Arklok Tecnologia; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Alphaville/SP está buscando um Gerente de Relacionamento para liderar a estratégia de atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter formação em áreas correlatas, experiência em gestão de contas grandes e conhecimento em metodologias de experiência do cliente. Benefícios incluem vale refeição, plano de saúde e muito mais.

Serviços

Vale refeição

Vale alimentação

Plano de saúde

Seguro de vida

Plano odontológico

Qualificações

• Ensino Superior completo em áreas correlatas.
• Experiência em gestão de contas grandes no setor de tecnologia.
• Conhecimento em metodologias como NPS, CES, CSAT.

Responsabilidades

• Definir e executar a estratégia de relacionamento com clientes.
• Liderar os times de atendimento e relacionamento.
• Desenvolver e acompanhar indicadores de atendimento e satisfação.

Conhecimentos

Liderança com empatia

Comunicação clara, empática e persuasiva

Inteligência emocional

Resiliência

Pensamento estratégico

Proatividade

Formação académica

Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas

Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Gestão de Relacionamento, Negócios

Ferramentas

Salesforce

HubSpot

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

Junte-se a nós e faça parte da nossa jornada na Arklok!

Se você é apaixonado por crescimento e inovação, estamos de braços abertos para te receber no time Arklok, a referência em Full Outsourcing de TI no Brasil!

A ARKLOK respeita e atua de modo a colaborar com a diversidade, pois cada pessoa é única e individualmente compõe a nossa força. Estamos comprometidos com a contratação, a inclusão e o respeito incondicional a todas as pessoas, em especial: mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, pessoas em situação de refúgio, imigrantes e pessoas com deficiência.

Se você tem sede de crescimento, está sempre na busca por novos aprendizados e adora lidar com pessoas, segura essa: estamos com uma vaga aberta para atuar como Gerente de Relacionamento.

É a sua chance de alçar voos mais altos e desenvolver a sua carreira!

Curtiu até aqui?! Então se inscreva e não perca tempo!

Main responsibilities

Como Gerente de Relacionamento você focará em:

• Definir e executar a estratégia de relacionamento com clientes, alinhada aos objetivos da Diretoria de Experiência do Cliente;
• Liderar os times de atendimento, relacionamento e pós-venda, garantindo eficiência, empatia e agilidade nos contatos;
• Estabelecer políticas e processos para gestão de chamados, reclamações, sugestões e interações com os clientes;
• Desenvolver e acompanhar indicadores de atendimento e satisfação (NPS, CSAT, Churn, tempo de resposta), promovendo planos de ação para melhoria contínua;
• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, promovendo resoluções ágeis e sustentáveis;
• Conduzir reuniões de alinhamento com clientes estratégicos, ouvindo necessidades e propondo soluções customizadas;
• Identificar oportunidades de retenção e expansão de contratos, atuando em parceria com áreas Comercial e Operações;
• Desenvolver relatórios executivos e apresentações de resultados para a liderança;
• Liderar a implantação de ferramentas e canais digitais de atendimento e relacionamento;
• Representar o cliente internamente, sendo guardião da jornada e promotor da cultura centrada no cliente;
• Manter uma comunicação constante e transparente com os clientes, realizando reviews de contas (QBRs - Quarterly Business Reviews) para apresentar resultados e alinhar expectativas;
• Atuar de forma proativa na resolução de problemas e como ponto de escalada para questões complexas, trabalhando em conjunto com as equipes de suporte técnico e operações.

Requirements and skills

O que nós buscamos:

• Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas;
• Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Gestão de Relacionamento, Negócios ou áreas afins;
• Formação em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações e Experiência do Cliente;
• Conhecimento em metodologias como NPS, CES, CSAT, Jornada do Cliente e Voice of Customer (VoC);
• Liderança com empatia e visão centrada no cliente;
• Comunicação clara, empática e persuasiva;
• Inteligência emocional e resiliência;
• Capacidade de mediação e negociação;
• Pensamento estratégico e foco em resultados;
• Proatividade e tomada de decisão baseada em dados;
• Visão sistêmica e colaboração entre áreas;
• Iniciativa para inovação e melhoria contínua;

Você irá se destacar se:

• Treinamentos em liderança, gestão de equipes, comunicação e gestão de conflitos;
• Conhecimento do Mercado B2B: Experiência comprovada em gestão de contas de grande porte (enterprise) no mercado de tecnologia, com foco em locação de hardware e software;
• Gestão de Projetos: Conhecimento em metodologias de gestão de projetos para auxiliar na implementação de novas soluções e no gerenciamento de demandas complexas;
• Ferramentas de CRM e CS: Experiência com sistemas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot) e plataformas de Sucesso do Cliente e atendimento (Zendesk).

Additional information

• Local de trabalho: Alphaville/SP
• Horário de trabalho: Segunda a Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta das 08:00 as 17:00.
• Regime de trabalho: CLT/Presencial

O que oferecemos:

• Vale refeição
• Vale alimentação
• Vale transporte ou auxílio mobilidade
• Plano de saúde
• Seguro de vida
• Plano odontológico
• PLR
• Day Off de aniversário
• Total Pass