GERENTE DE PÓS -VENDAS - BMW SJC (COD 031)

Osten Group; São José dos Campos; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um dos maiores grupos de concessionários premium do Brasil está buscando um Gerente de Pós-Venda. Você será responsável por assegurar um serviço eficaz e lucrativo na área de Pós-Venda, trabalhando em conjunto com a equipe comercial para maximizar a satisfação e retenção dos clientes. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de pessoas, serviços automobilísticos e desenvolvimento de estratégias de vendas. Oferecemos benefícios como vale refeição, assistência médica e oportunidades de crescimento profissional.

Serviços

Vale transporte

Vale Refeição

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de vida

Day Off (Folga aniversário)

Café da Manhã

Convênio Farmácia

Gympass

Qualificações

• Análise de mercado é essencial para entender tendências e concorrência.
• Liderar equipes é necessário para garantir a qualidade do atendimento.
• Conhecimento dos padrões operacionais da montadora é crucial.

Responsabilidades

• Gerenciar a área de Pós-Venda garantindo satisfação do cliente.
• Contribuir na formulação de estratégias de Pós-vendas.
• Maximizar vendas de peças e acessórios.

Conhecimentos

Domínio do Negócio

Análise de Mercado

Gerenciar e liderar pessoas e equipes

Serviços automobilísticos

Gestão de indicadores financeiros

Planejamento Estratégico

Gestão Orçamentária

Melhoria de processos

Descrição da oferta de emprego

Venha fazer parte de um dos maiores grupos de concessionários premium do Brasil. Presentes nas cidades de São Paulo, São José dos Campos e Santos, representamos as marcas BMW, BMW Motorrad, Jeep, RAM, Land Rover, Triumph e agora BYD. Além das marcas, atuamos no setor locação de veículos e motos com a Osten GO, no setor de seguros com a Osten Seguros, e também, pensando no futuro, com nossa aceleradora de startups, a Osten Moove.

Responsabilidades e atribuições:

• Gerenciar na unidade de negócio a área de Pós-Venda, respondendo pela Oficina, Serviços, Garantia, Pré-Delivery Inspection, Acessórios e Peças, garantindo o fornecimento de um serviço eficaz e lucrativo, visando a satisfação e retenção dos clientes e maximização das vendas de peças e acessórios, bem como assegurar as margens de lucro pré-definidas.
• Contribuir com a formulação da estratégia e política de Pós-vendas.
• Gerenciar as operações das áreas de serviços, peças e acessórios para garantir o cumprimento das metas.
• Facilitar os trabalhos dentro do programa de manutenção acordado, garantindo que não haja atraso nos trabalhos devido à falta de equipamentos.
• Manter os registros da produtividade da oficina para monitorar o uso efetivo da mão-de-obra.
• Garantir que a equipe de Pós-Venda trabalhe em conjunto com a equipe comercial e o BackOffice para oferecer um excelente atendimento ao cliente.
• Maximizar as oportunidades de serviços para atender às metas de vendas e lucros.
• Apoiar a Diretoria no desenvolvimento, em parceria com a área de marketing, de planos de propaganda e promocionais.
• Analisar os procedimentos atuais e identificar riscos e oportunidades de melhorias.
• Administrar a política de garantia segundo o melhor interesse do cliente, da concessionária e da Montadora.
• Monitorar atividades do cliente e alterar descontos quando necessário.
• Monitorar a entrega do produto para o cliente.
• Acompanhar as vendas dos acessórios e apoiar o vendedor.
• Supervisionar as atividades dos instaladores visando assegurar a qualidade do produto.
• Manter os níveis de estoques, comprando dentro do orçamento acordados.
• Assegurar que a equipe de estoques siga os procedimentos e registre todas as transações, colaborando com as outras áreas.
• Liderar as equipes, demonstrar e incentivar a todos sobre a importância do Cliente para o negócio.
• Desenvolver as competências técnicas e os integrantes da equipe para melhorar continuamente a qualidade dos atendimentos e a satisfação dos clientes.
• Garantir a efetiva aplicação do manual de padrões operacionais preconizado pela montadora.
• Manter-se informado sobre ações da concorrência, observar os movimentos e antecipar as informações visando obter um diferencial competitivo, melhorar os resultados e ampliar o market share.
• Manter-se atualizado com as tendências e soluções de mercado, garantindo a evolução constante da Osten.
• Disseminar constantemente a missão, visão e valores da empresa, acompanhar e analisar o desempenho da equipe, dar feedbacks, promover o desenvolvimento das competências técnicas e comportamentais conforme objetivos e necessidades do departamento / area.

Requisitos e qualificações:

• Domínio do Negócio; Análise de Mercado;
• Gerenciar e lider pessoas e equipes;
• Serviços automobilísticos; Processos de Pós-vendas e negociações;
• Gestão de indicadores financeiros; Planejamento Estratégico; Gestão Orçamentária; Conhecimento dos padrões operacionais da montadora; Melhoria de processos.

Benefícios:

• Vale transporte (desconto de 5% mês);
• Vale Refeição de R$20,00 (desconto 10% mês);
• Vale Alimentação R$90,00 por mês;
• Assistência Médica (conforme política de benefícios e coparticipação);
• Assistência Odontológica (desconto a partir de R$ 15,41);
• Seguro de vida (desconto de R$ 10,18);
• Kit Bem-Nascer;
• Presente de Natal;
• Day Off (Folga aniversário);
• Café da Manhã;
• Convênio Farmácia;
• Desconto em Lifestyle;
• Parceria com faculdades;
• Gympass;
• Conexa Saúde;
• Psicologia Viva.