Gerente De Customer Experience (Cx)

Vivara Corporativo; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma joalheria prestigiada da América Latina está em busca de um Gerente de Customer Experience para liderar a estratégia de experiência do cliente. O profissional será responsável por desenvolver e implementar iniciativas de fidelização, monitorar KPIs e garantir a excelência em todas as interações com os clientes. É imprescindível ter experiência em liderança e conhecimento em metodologias de experiência do cliente. Oferecemos benefícios como vale-refeição, assistência médica e mais.

Serviços

Vale-Refeição

Vale-Transporte

PLR - De acordo com atingimento de resultados

Seguro de Vida

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Wellhub e Totalpass

Desconto em Produtos Vivara e Life

Day Off de Aniversário

Qualificações

• Experiência comprovada em posições de liderança na área de Customer Experience.
• Forte conhecimento em metodologias de experiência do cliente.
• Habilidade para liderar projetos multidisciplinares.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar a estratégia de Customer Experience.
• Liderar iniciativas de fidelização e retenção de clientes.
• Monitorar e analisar KPIs de experiência do cliente.
• Trabalhar colaborativamente com áreas de Marketing, Vendas, CRM e Operações.
• Implementar programas de Voice of Customer (VoC).
• Desenvolver a equipe de atendimento ao cliente.

Conhecimentos

Liderança em Customer Experience

Análise de dados

Comunicação excelente

Formação académica

Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing ou Comunicação

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e atribuições

Estamos em busca de um Gerente de Customer Experience para liderar a estratégia de experiência do cliente na joalheria mais prestigiada da América Latina!

O profissional será responsável por garantir a excelência em todas as interações com o cliente, promovendo um atendimento de alto padrão e alinhado aos valores da Vivara.

• Desenvolver e implementar a estratégia de Customer Experience, assegurando uma jornada encantadora e personalizada em todos os canais de contato (online e offline).
• Liderar iniciativas de fidelização e retenção de clientes, com foco em aprimorar a experiência e maximizar o engajamento com a marca.
• Monitorar e analisar KPIs de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES), propondo melhorias contínuas e inovações nos processos.
• Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de Marketing, Vendas, CRM e Operações para garantir a consistência da experiência em todos os pontos de contato.
• Implementar e gerenciar programas de Voice of Customer (VoC), garantindo que as percepções dos clientes sejam incorporadas nas estratégias da empresa.
• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, promovendo uma cultura de excelência e inovação.
• Pesquisar tendências de mercado e melhores práticas para aprimorar a experiência do cliente no setor de luxo.

Requisitos e qualificações

• Experiência comprovada em posições de liderança na área de Customer Experience, preferencialmente no setor de luxo, varejo ou serviços premium.
• Forte conhecimento em metodologias de experiência do cliente, análise de dados e gestão de indicadores de performance.
• Habilidade para liderar projetos multidisciplinares e influenciar stakeholders internos e externos.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento de alto padrão.
• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

Pós-graduação será um diferencial.

Informações adicionais

• Vale-Refeição :
• Vale-Transporte :
• PLR - De acordo com atingimento de resultados
• Seguro de Vida :
• Assistência Médica :
• Assistência Odontológica :
• Wellhub e Totalpass :
• Desconto em Produtos Vivara e Life :
• Day Off de Aniversário

Localizado no coração da Zona Sul de São Paulo, nosso time corporativo e de logística trabalha com paixão para inovar e garantir a qualidade em cada detalhe.

Com base nos nossos valores, acreditamos que _Feito é melhor que perfeito, _aqui colocamos as coisas para rodar e acreditamos que algo rápido é melhor do que algo lento e extremamente preciso.

Proibido complicar, mantemos as coisas simples e aplicamos este princípio em tudo que fazemos._ _Temos conversas difíceis, falamos o que precisa ser dito de forma transparente, educada e direta.

Aprendemos sempre, nunca paramos de estudar.

Estamos sempre abertos a escutar e aprender coisas novas_.

Estes valores nos guiam diariamente para entregar o melhor aos nossos clientes e crescer como equipe. O seu talento pode fazer a diferença em nossos times, então #VemPraVivara