Gerente de Customer Experience

SupportFinity™; Paulo de Faria; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento localizada em São Paulo está procurando um(a) profissional para liderar as áreas de Customer Success e Suporte. O(a) candidato(a) ideal terá experiência em gestão de equipes, forte capacidade analítica e habilidades de comunicação eficazes. Esta posição permite trabalho remoto com presença em eventos e oferece um pacote de benefícios atraente, incluindo dias de descanso e iniciativas de bem-estar.

Serviços

Day-Off no seu aniversário

Descanso Remunerado de 20 dias úteis

Crescimento profissional com plano de carreira

Trabalho Remoto

Wellhub (Gympass)

Qualificações

• Experiência comprovada em liderança de equipes de Customer Success, CX ou Suporte.
• Histórico de construção ou reestruturação de áreas de atendimento e relacionamento com clientes.
• Excelente comunicação, influência e habilidade de gestão de stakeholders.

Responsabilidades

• Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX).
• Construir e implementar a estratégia de CX da empresa.
• Garantir a integração das áreas de CS, CX e Suporte para uma experiência consistente.

Conhecimentos

Liderança de equipes de Customer Success

Forte capacidade analítica

Comunicação

Formação académica

Graduação em Administração, Comunicação, Marketing, Gestao de Negócios ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Helpdesk

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução.
• Construir e implementar a estratégia de CX da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente;
• Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e relacionamento com foco em eficiência e encantamento;
• Garantir a integração das áreas de CS, CX e Suporte para proporcionar uma experiência consistente e de alto valor agregado ao cliente;
• Estabelecer indicadores de desempenho (NPS, CSAT, CES, churn, retenção, expansão de receita etc.) e liderar planos de ação para melhoria contínua;
• Criar programas de engajamento, onboarding e fidelização de clientes; Construir e desenvolver o time, atuando na contratação, capacitação e gestão de pessoas;
• Ser a voz do cliente dentro da empresa, atuando em parceria com Produto, Marketing, Vendas e Operações;
• Liderar iniciativas de transformação digital, automação e uso de tecnologia para escalar a operação de suporte e CS.

Requisitos

• Experiência comprovada em liderança de equipes de Customer Success, CX ou Suporte;
• Histórico de construção ou reestruturação de áreas de atendimento e relacionamento com clientes;
• Conhecimento sólido de métricas de CX/CS (NPS, CSAT, churn, LTV, ARR, etc.) e metodologias de gestão;
• Habilidade para desenhar processos, implementar ferramentas de CRM, Helpdesk e CX;
• Forte capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados;
• Perfil estratégico, mas com postura hands-on para executar na prática;
• Excelente comunicação, influência e habilidade de gestão de stakeholders;
• Graduação completa (Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas);

Diferenciais

• Pós-graduação ou MBA será um diferencial;
• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou negócios de crescimento acelerado é um plus;

Benefícios

• Day-Off no seu aniversário;
• Descanso Remunerado de 20 dias úteis;
• Participe de iniciativas de bem-estar;
• Pipelovers como ferramenta de desenvolvimento individual profissional
• Cresça conosco! Desenvolva sua trajetória profissional com nosso plano de carreira;
• Contratação PJ (Flexibilidade e autonomia);
• Trabalho Remoto (com presença em alguns eventos);
• Ações internas com premiações em dinheiro;
• Premiação trimestral de destaque da área;
• 87% dos colaboradores satisfeitos com a liderança (Pesquisa anônima de Ago/24).
• Wellhub (Gympass);
• Telemedicina;
• Onfly (descontos em hotéis e passagens).