Field Service Júnior

Softtek; Anápolis; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Anápolis busca um profissional para a posição de Field Service Support – Júnior. O candidato ideal terá experiência em suporte técnico, com habilidades em gestão de chamados e conhecimento em ITIL. Este cargo exige resiliência e boa comunicação, além de disponibilidade de horários, incluindo finais de semana. O ambiente valoriza a diversidade, tornando o trabalho mais rico e interessante. Venha fazer parte dessa equipe incrível!

Qualificações

• Experiência prévia na área de TI, especialmente em suporte técnico / field service.
• Conhecimento em sistemas de gestão de chamados (tickets).
• Noções de acompanhamento de incidentes e SLA.
• Conhecimentos avançados em suporte ao usuário final (presencial).
• Conhecimento em dispositivos móveis.
• Conhecimento em ITIL.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Pontualidade, postura profissional e senso de responsabilidade.
• Proatividade, iniciativa e facilidade de adaptação.
• Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão.
• Disponibilidade de horários, inclusive para finais de semana.

Responsabilidades

• Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos.
• Atuar na tratativa de backlogs e resolução de problemas de primeiro nível.
• Prestar suporte técnico presencial aos usuários (field service).
• Apoiar no acompanhamento de incidentes, requisições e SLAs.
• Utilizar sistemas de gestão de tickets para registro e controle das demandas.
• Atuar com suporte a dispositivos móveis e ambientes de usuário final.
• Seguir processos e boas práticas baseadas em ITIL.
• Manter postura profissional, organização e comunicação clara com usuários e equipes internas.
• Trabalhar sob pressão, com resiliência e foco em resultados.
• Participar de mudanças, melhorias contínuas e adaptação a diferentes cenários.

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Buscamos um profissional de Field Service Support – Júnior para atuar no suporte técnico aos usuários, principalmente de forma presencial , garantindo o atendimento eficiente de chamados, resolução de incidentes e suporte aos ambientes de TI, sempre seguindo boas práticas e SLAs definidos.

Responsabilidades

• Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos;
• Atuar na tratativa de backlogs e resolução de problemas de primeiro nível;
• Prestar suporte técnico presencial aos usuários (field service);
• Apoiar no acompanhamento de incidentes, requisições e SLAs;
• Utilizar sistemas de gestão de tickets para registro e controle das demandas;
• Atuar com suporte a dispositivos móveis e ambientes de usuário final;
• Seguir processos e boas práticas baseadas em ITIL;
• Manter postura profissional, organização e comunicação clara com usuários e equipes internas;
• Trabalhar sob pressão, com resiliência e foco em resultados;
• Participar de mudanças, melhorias contínuas e adaptação a diferentes cenários.

Requisitos

• Experiência prévia na área de TI, especialmente em suporte técnico / field service;
• Conhecimento em sistemas de gestão de chamados (tickets);
• Noções de acompanhamento de incidentes e SLA;
• Conhecimentos avançados em suporte ao usuário final (presencial);
• Conhecimento em dispositivos móveis;
• Conhecimento em ITIL;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Pontualidade, postura profissional e senso de responsabilidade;
• Proatividade, iniciativa e facilidade de adaptação;
• Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão;
• Disponibilidade de horários, inclusive para finais de semana.

Venha se conectar conosco!

A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer.

Os Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis! Venha fazer parte desse time!!!

Para obter mais informações sobre o que fazemos, quem somos e oportunidades de carreira, visite www.softtek.com.

Caso se candidate para essa vaga, seus dados ficarão armazenados em nosso banco de dados, atendendo a privacidade de dados conforme à Lei Geral de Proteção de Dados, lei nº 13.709/2018. Caso não tenha interesse em manter suas informações pessoais em nosso banco de dados, solicitamos enviá‑nos um e-mail para [e-mail].