Especialista Suporte Salesforce Sao Paulo - Sp Full-Time Employee

Claro; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em São Paulo está buscando um Especialista em Suporte Salesforce para garantir o funcionamento da plataforma SALESFORCE. O profissional deve ter experiência em incidentes críticos e conhecimento avançado em Salesforce. A posição oferece formação em um ambiente inclusivo e rico em benefícios, como vale-refeição e assistência médica. O candidato ideal possui ensino superior completo em Ciência da Computação e inglês fluente para interações e treinamentos.

Serviços

Jornada Flexível

Vale-Refeição e Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Auxílio para patologias graves

Auxílio ao dependente com deficiência

Previdência Privada

Convênios e Parcerias

Qualificações

• Leitura e escrita em inglês e participação em conferências e reuniões.
• Experiência no uso de ferramentas de gestão de incidentes e problemas.
• Conhecimento em programação JAVA, Python e Apex.

Responsabilidades

• Responsável pelo suporte e operação da plataforma SALESFORCE.
• Facilitador da prestação de serviço da Mesa de Operações.
• Garantir alta disponibilidade e desempenho do sistema.

Conhecimentos

Experiência na área Operação e Sustentação SalesForce

Conhecimento em Salesforce Sales Cloud

Certificação Administrador SalesForce

Experiência em incidentes críticos

Conhecimento em PL/SQL

Experiência em incidentes críticos

Certificação Administrador SalesForce

Formação académica

Ensino Superior Completo em Ciência da Computação

Ferramentas

JIRA

Dynatrace

Kibana

Zabbix

Splunk

Salesforce (lightning e CRMA)

Grafana

Descrição da oferta de emprego

Especialista Suporte Salesforce Sao Paulo - SP Full-time employee

Apenas para membros registados

São Paulo

Faz parte dos primeiros candidatos.

Descrição da oferta de emprego

• Responsável técnico/funcional pelo suporte e operação da plataforma SALESFORCE, atuando primariamente para suportar a área Comercial da Claro (vendas prospect, base e PME), exercendo o papel de ponto de contato, facilitador e orquestrador da prestação de serviço da Mesa de Operações (serviço prestado por fornecedor contratado) para atendimento às necessidades de negócio, priorizando temas, alinhando expectativas das áreas de negócio, bem como alinhando com o prestador de serviço (contratado como Mesa de Operações) visando garantir a alta disponibilidade e desempenho do sistema em produção e colaborar com a qualidade do que está em processo de desenvolvimento.

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Experiência na área Operação e Sustentação SalesForce;
• Ensino Superior Completo em Ciência da Computação; Engenharia da Computação; Sistemas de Informação; Análise de Sistemas;
• Idioma: Inglês para leitura e escrita e eventual participação de conferências, reuniões, cursos da plataforma Salesforce;
• Atuação com Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, OmniChannel, OmniScript, Order Management, Vlocity, Data Raptors, classes Appex, Vlocity Integration Procedures, Relatórios e Painéis Lightning, CRMAnalytics, Event Monitoring, Workflow, Proactive Monitoring, Scale Center;
• Experiência em incidentes críticos, mobilização/orquestração de salas de crise, publicação de atualizações, comunicados, impacto, alinhamento com negócio;
• Experiência nos processos/metodologia e ferramentas de Gestão de incidentes; Ex: JIRA, DW e etc;
• Experiência nos processos/metodologia e ferramentas de Gestão de Problemas; Ex: OCTANE;
• Experiência em incidentes críticos, mobilização/orquestração de salas de crise, publicação de atualizações, comunicados, impacto, alinhamento com negócio.
• Certificação Administrador SalesForce
• Experiência no uso e desenvolvimento de monitores, dashboards, paineis no Dynatrace, Kibana, Zabbix, Splunk e Grafana e Salesforce(lightning e CRMA);
• Experiência e Conhecimento Avançado com PL/SQL;
• Conhecimentos em linguagem de programação JAVA/Python/Apex;
• Conhecimentos Avançado em Depuração, Análise de código, Fluxo do sistema, utilização do inspecionar elemento;
• Atuação na área de telecomunicações;
• Conhecimento em soluções de Inteligência Artificial (ex: SalesForce Agent Force, CoPilot, Rovo) para apoiar a implementação dessas tecnologias na sustentação e operação da plataforma Salesforce.

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Previdência Privada;
• Convênios e Parcerias;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!