Especialista ServiceNow I Exclusiva Pretos e Pardos

Vivo (Telefônica Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia líder em telecomunicações procura um Especialista ServiceNow I para liderar iniciativas de transformação digital. O candidato vai implementar soluções inovadoras na plataforma ServiceNow e atuar como consultor interno, traduzindo necessidades empresariais em soluções técnicas. Deve ter conhecimentos essenciais em ServiceNow e habilidades de comunicação em ambientes multi-geográficos. Oferece benefícios flexíveis e a possibilidade de trabalho remoto.

Serviços

Celular corporativo

Plano de saúde

Vale alimentação

Flexibilidade de horário

Qualificações

• Experiência em automação de processos utilizando ServiceNow.
• Conhecimento em DevOps e integração com sistemas externos.
• Capacidade de comunicar conceitos técnicos para não-técnicos.

Responsabilidades

• Liderar iniciativas de transformação digital com ServiceNow.
• Implementar soluções escaláveis e seguras.
• Desenvolver dashboards para monitoramento de SLAs.

Conhecimentos

Conhecimentos em ServiceNow

Análise de processos

Comunicação com Stakeholders

Pensamento analítico

Formação académica

Engenharia de Computação/Software ou Ciência da Computação

MBA em Gestão de TI ou Digital Transformation

Ferramentas

Azure DevOps

Docker

Kubernetes

Descrição da oferta de emprego

Especialista ServiceNow I Exclusiva Pretos e Pardos

Na Vivo, acreditamos que a tecnologia é uma alavanca para transformar a sociedade. Nosso propósito é Digitalizar para Aproximar, conectando milhões de brasileiros àquilo que mais importa: educação, cultura, entretenimento, saúde, negócios e, acima de tudo, pessoas.

Nossa cultura, chamada Paixão Púrpura, é o que nos move.

O tempo do cliente é agora.

Gente é a nossa melhor tecnologia.

Da para ser mais simples.

Resultado é comigo.

Missão da Área

A Diretoria de Tecnologia para Finanças e Corporativo é responsável por desenvolver soluções robustas e inovadoras que sustentam os processos financeiros e corporativos da Vivo, garantindo eficiência, segurança e escalabilidade. Nosso objetivo é criar arquiteturas modernas e resilientes para sistemas críticos, alinhadas às melhores práticas do mercado e às tendências tecnológicas emergentes.

Responsável por liderar iniciativas de transformação digital utilizando a plataforma ServiceNow, com foco em automação inteligente, integração com sistemas corporativos e otimização de processos de TI e negócios. Atua como referência técnica e estratégica para implementação de soluções escaláveis e seguras, alinhadas às melhores práticas de mercado.

Papel Estratégico dentro da Organização

·Líder de Transformação Digital : Conduz iniciativas de modernização de processos utilizando a plataforma ServiceNow como sistema central de ação

·Consultor Interno : Atua como advisor para áreas de negócio, traduzindo necessidades empresariais em soluções técnicas eficientes

·Evangelista de Automação : Promove a cultura de hiperautomação e self-service dentro da organização

Principais Responsabilidades e Entregáveis Esperados

·Implementação e Configuração : Deploy de módulos App Engine, ITOM, CSM, HRSD e outros conforme necessidades do negócio

·Desenvolvimento de Soluções : Criação de aplicações customizadas, workflows automatizados e integrações complexas

·Governance e Compliance : Garantir aderência às políticas de governança de TI e regulamentações do setor

·Métricas e KPIs : Implementar dashboards para monitoramento de SLAs, eficiência operacional e ROI

·Treinamento e Capacitação : Desenvolver equipes internas e promover adoção da plataforma

Competências Técnicas (Hard Skills)

Conhecimentos Essenciais em ServiceNow

·App Engine Studio: Criação de aplicações personalizadas low-code/no-code.

·Flow Designer & Integration Hub: Automação de processos e integrações com sistemas externos.

·UI Builder: Desenvolvimento de interfaces modernas e responsivas.

·Data Modeling: Estruturação de tabelas, relacionamentos e segurança de dados.

·Governança de Citizen Development: Definição de políticas e boas práticas para desenvolvimento seguro e escalável.

·Service Portal : Desenvolvimento de portais self-service personalizados

Módulos Avançados:

·HRSD (HR Service Delivery) : Automação de processos de recursos humanos

·SPM (Strategic Portfolio Management) : Gestão de portfólio e projetos

Competências Desejáveis

DevOps e Cloud:

· Integração com Azure DevOps, GitLab, Jenkins para CI/CD

· Conhecimento em arquiteturas cloud (Azure)

· Containerização e orquestração (Docker, Kubernetes)

Integrações e Automação:

· Integração com SAP, Oracle ERP, Salesforce

· Implementação de IA generativa com Now Assist

· Observabilidade e AIOps

· Automação de compliance e ESG

Certificações Recomendadas

Certificações Fundamentais:

·CSA (Certified System Administrator) - Obrigatória para todos os profissionais

·CIS-ITSM (Certified Implementation Specialist) - Especialização em ITSM

Certificações Avançadas:

·CIS-Service Mapping - Mapeamento de serviços

Certificações Expert:

·CMA (Certified Master Architect) - Máximo nível da plataforma

Competências Comportamentais (Soft Skills)

Comunicação com Stakeholders

·Tradução Técnico-Negócio : Capacidade de explicar conceitos técnicos complexos para audiências não-técnicas

·Apresentação Executiva : Habilidade para apresentar ROI, métricas e resultados para C-level

·Documentação Clara : Produção de documentação técnica e manuais de usuário compreensíveis

·Multilíngue : Inglês avançado/fluente para interação com comunidade global ServiceNow

Capacidade Consultiva e Visão de Negócios

·Pensamento Analítico : Identificação de gargalos e oportunidades de melhoria em processos

·Orientação para Resultados : Foco em entregas que geram valor mensurável para o negócio

·Visão Sistêmica : Compreensão do impacto de mudanças em diferentes áreas da organização

·Inovação : Proatividade para propor soluções criativas e adoção de novas tecnologias

Experiência em Ambientes Regulados

·Compliance : Conhecimento de normas como SOX, LGPD, ISO 27001, ITIL

·Gestão de Riscos : Implementação de controles e auditoria em ambientes críticos

·Segurança da Informação : Práticas de development seguro e gestão de acessos

·Documentação Regulatória : Experiência com auditorias e relatórios de compliance

Trabalho Colaborativo em Squads Ágeis

·Metodologias Ágeis : Experiência com Scrum, Kanban, SAFe

·Colaboração Cross-funcional : Trabalho efetivo com equipes multidisciplinares

·Mentoria : Capacidade de desenvolver outros profissionais e transferir conhecimento

·Adaptabilidade : Flexibilidade para mudanças rápidas e novas demandas

Experiência Profissional Desejada

Histórico em Empresas de Porte e Consultorias

· Experiência em organizações com mais de 5.000 funcionários

· Vivência em ambientes multi-geográficos e multi-culturais

· Gestão de instâncias ServiceNow com alto volume de transações

· Consultorias especializadas como Aoop (NTT Data), 4MATT, EDX

· Experiência com múltiplos clientes e setores

Formação Acadêmica e Complementar

Graduação Recomendada

Cursos Preferenciais:

· Engenharia de Computação/Software

· Ciência da Computação

· Sistemas de Informação

· Engenharia de Produção com foco em TI

· Administração com ênfase em Tecnologia

Pós-graduação e Especializações

Áreas Estratégicas:

· MBA em Gestão de TI ou Digital Transformation

· Especialização em Segurança da Informação

· Pós-graduação em Data Science/Analytics

· Especialização em Gestão de Projetos (PMP/Agile) SUPERIOR COMPLETO - Será um Diferencial

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

• Step 2: Avaliação Comportamental (MAPA) 2 Avaliação Comportamental (MAPA)
• Step 4: Avaliação PPA (DISC) 4 Avaliação PPA (DISC)
• Step 7: Validação Interna 7 Validação Interna

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

• "O tempo do cliente é agora" : resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
• "Gente é a nossa melhor tecnologia" : tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
• "Ser curioso pega bem" : age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
• "Dá pra ser mais simples" : vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
• "Resultado é comigo" : assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.