ESPECIALISTA I DE INFRAESTRUTURA DE CLOUD

TOTVS; São Paulo; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um profissional para atuar na administração da ferramenta BMC Helix ITSM, focando em governança e melhoria contínua. O candidato ideal deve ter formação superior completa, conhecimento em gestão de serviços de TI e inglês em nível intermediário ou avançado. Será responsável por desenvolver jobs, realizar configurações e dar suporte avançado. Certificações em ITIL são desejáveis.

Qualificações

• Inglês em nível intermediário ou avançado (mandatório).
• Conhecimento em ITSM e gestão de serviços de TI.
• Certificações em ITIL v3 ou ITIL 4 e ISO 20000:2018.

Responsabilidades

• Responsável pela administração e evolução da ferramenta de ITSM.
• Atuar na administração do BMC Helix ITSM.
• Desenvolver e administrar jobs e gerenciar sincronização de ativos.
• Realizar configurações e desenvolvimento de serviços dentro da ferramenta.

Conhecimentos

Governança

Integrações

Melhoria contínua

Trabalho com APIs

Suporte avançado

Formação académica

Formação superior completa

Ferramentas

BMC Helix ITSM

Linux

Windows Server

SQL

Descrição da oferta de emprego

Atuar em conjunto com as operações de Cloud, com foco em alavancar o sucesso dos clientes e dos produtos, garantindo a sustentação e evolução de processos sólidos, eficientes e aderentes aos desafios do negócio.

Responsabilidades e atribuições

• Responsável pela administração, sustentação e evolução da ferramenta de ITSM, com foco em governança, integrações e melhoria contínua dos processos.
• Atuar na administração do BMC Helix ITSM, incluindo Helix Digital Workplace, Helix Dashboards, Helix GPT, BMC Smart CMDB e Atrium CMDB.
• Desenvolver e administrar jobs, gerenciar sincronização de ativos, regras de reconciliação e TPLs.
• Apoiar o time de configuração e governança de processos.
• Realizar configurações e desenvolvimento de serviços dentro da ferramenta.
• Implementar integrações do ITSM com processos de incidentes, problemas, mudanças, eventos e ferramentas externas de monitoramento.
• Atuar com APIs e integrações via Webhook, REST e SOAP para conexão do BMC Helix com outras soluções.
• Gerenciar perfis de acesso e permissões.
• Desenvolver relatórios e dashboards gerenciais.
• Realizar customizações na plataforma BMC ARSystem.
• Executar atividades de troubleshooting e suporte avançado.
• Atuar no patching cycle do ambiente SaaS.
• Administrar infraestrutura (Linux, Windows Server, Containers e SQL).
• Conduzir treinamentos e orientações sobre a ferramenta para usuários e equipes técnicas.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa.
• Inglês em nível intermediário ou avançado (mandatório).
• Conhecimento em ITSM e gestão de serviços de TI.

Certificações

ITIL v3 ou ITIL 4 Foundation.
ISO 20000:2018.
ISO 27000:2018.
Scrum Fundamentals.