Especialista Em Suporte Técnico De Ti - Cotia/Sp

Astrazeneca; São Paulo; Presencial; BRL 8.000 - 12.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa biofarmacêutica internacional está em busca de um Especialista em Suporte Técnico de TI para atuar no local em São Paulo. Este profissional será responsável pela excelência em serviços de TI, atuando como interface com equipes globais, conduzindo melhorias de serviços, e executando a implantação de hardware e software. Os candidatos devem ter formação em áreas da tecnologia e experiência em suporte a usuários, com fluência em inglês sendo um diferencial. A posição exige habilidades em comunicação e análise de problemas para garantir a entrega eficaz dos serviços de TI.

Qualificações

• Formação adequada em áreas relacionadas à TI.
• Experiência em suporte a usuários.
• Experiência prévia em gestão de projetos e infraestrutura de TI.
• Fluência em inglês é um diferencial.

Responsabilidades

• Servir como interface para equipes de infraestrutura.
• Conduzir melhorias de serviço e fornecer informações técnicas.
• Implantar hardware e software no local e administrar mudanças.
• Ser o ponto de escalonamento para falhas de serviço.
• Realizar análises e preparar relatórios sobre problemas.
• Seguir diretrizes e políticas de TI da empresa.

Conhecimentos

Suporte técnico

Gestão de projetos

Comunicação eficaz

Análise de problemas

Infraestrutura de TI

Fluência em inglês

Formação académica

Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

A AstraZeneca é uma das empresas biofarmacêuticas mais fascinantes do mundo. Dos pesquisadores à equipe de vendas, dos técnicos de laboratório ao departamento jurídico, todos temos a missão de transformar ideias em ciência, ciência em medicamentos revolucionários que salvem e prolongem a vida dos pacientes e beneficiem a sociedade. Nosso portfólio é sólido e nosso pipeline é inovador com foco em medicamentos biológicos nas áreas Cardio-Metabólica, Respiratória e Oncológica. O Especialista em Suporte Técnico de TI é responsável por oferecer excelência em serviços de TI diários para usuários em um Site, País ou Região e trabalhar em estreita colaboração com as equipes de serviço global como ponto de contato para melhor atender seus clientes locais e necessidades de negócios. Trabalhando dentro de diretrizes bem estabelecidas, prontamente disponíveis e com o mais alto nível de experiência em suporte. Normalmente, trabalhar como parte de uma equipe de entrega terá a responsabilidade individual de atender a grupos definidos dentro de uma função e será um ponto de contato comercial. A função garante que os serviços de TI sejam entregues de forma eficaz por meio de um envolvimento proativo do cliente e comunicação eficaz.

Principais Responsabilidades

• Atuar como interface para equipes de infraestrutura regional/global para manter e/ou implementar novos serviços como Hosting, ferramentas de colaboração, Rede, Videoconferência e Wi‑Fi além de gerenciar fornecedores locais para garantir a entrega.
• Apropria‑se e conduz melhorias de serviço, fornece recursos e informações técnicas para projetos de TI conforme apropriado e de acordo com as estratégias de negócios.
• Coordenar, executar e dar suporte à implantação de hardware e software no local (como nova imagem de cliente, aplicativos principais, etc.), movimentação, adição, alterações, reinstalações, atualizações e downloads para PCs – seguindo os padrões de dispositivos homologados pela AZ; incluindo processos de compra.
• Atua como um ponto chave de escalonamento para falhas de nível de serviço de alta prioridade e conduz a resolução de problemas de acordo com as prioridades críticas de negócios da AstraZeneca trabalhando em estreita colaboração com o Centro de Operações AZ.
• Capaz de realizar análises e preparar relatórios sobre problemas nos serviços de TI entregues.
• Atuar dentro das diretrizes e políticas definidas, adere às políticas, processos e SOPs de TI da AZ.
• Conhecer e trabalhar com recursos externos para identificar oportunidades de processos/procedimentos/automação; comunicar problemas de forma eficaz para os membros da equipe e gestão.
• Capaz de fornecer suporte on‑site em contato com equipes globais para gerenciar soluções de rede, servidores e conferência conforme necessário.
• Revisar políticas e processos relacionados aos serviços de TI, identificando oportunidades de melhorias e/ou necessidades de mudanças.

Pré‑requisitos

• Ensino Superior Completo (áreas correlatas a Tecnologia da Informação e Projetos)
• Experiência em suporte a usuários
• Experiência em gestão de projetos
• Experiência prévia na metodologia PMO (diferencial)
• Experiência em infraestrutura de TI
• Inglês Fluente