Especialista de Qualidade

MOVIDA Locação de Veículos LTDA.; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de locação de veículos em São Paulo busca um especialista em Atendimento para controlar a experiência do cliente. O profissional será responsável por mapear jornadas e propor melhorias, atuando como um elo entre clientes e a empresa. É necessária experiência em garantir que as áreas realizem ações baseadas nas percepções do cliente para aumentar a lealdade e satisfação.

Responsabilidades

• Garantir uma experiência positiva e fluida em todos os pontos de contato do cliente.
• Mapear jornadas e identificar pontos de dor para melhorar a experiência do cliente.
• Captar a voz do cliente em diferentes canais e transformá-la em oportunidades.
• Atuar como ponte entre o cliente e a empresa.
• Garantir que ações sejam realizadas com base na voz do cliente.

Descrição da oferta de emprego

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
Nível hierárquico: Especialista
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral

Responsabilidades

• Garantir uma experiência positiva e fluida em todos os pontos de contato do cliente, traçando estratégias, impulsionando as áreas e garantindo que o cliente se torne leal a empresa.
• Mapear jornadas, identificar pontos de dor e propor melhorias que simplifiquem e encantem o cliente, além de acompanhar e medir a qualidade dos atendimentos de todas as áreas, assegurando aderência aos processos e padrões de excelência.
• Captar a voz do cliente em diferentes canais como NPS, atendimentos, reclame aqui e mídias sociais consolidar percepções e transformá-las em oportunidades de evolução.
• Atuar como ponte entre o cliente e a empresa, garantindo que cada área compreenda seu papel na experiência de ponta a ponta.
• Garantir que as áreas realizem ações baseadas na voz do cliente e acompanhe a evolução dos resultados.