Customer Sucess Manager Para Pernambuco

Integre.me | Zoho; Pernambuco; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Pernambuco procura um(a) Customer Success Manager com experiência em gestão de contas e habilidades em análise de dados. A posição envolve garantir o engajamento e a satisfação dos clientes, assim como a execução de melhorias contínuas. O profissional será responsável por monitorar a saúde dos contratos e propor soluções para potencializar o desempenho dos clientes. É um trabalho híbrido, com possibilidade de remotas, e requer excelente comunicação e proatividade.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success ou gestão de contas B2B.
• Conhecimento de CRM, atendimento e automação.
• Habilidade para interpretar métricas e indicadores.
• Excelente comunicação escrita e verbal.

Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes recorrentes.
• Conduzir rituais de acompanhamento e monitorar saúde dos contratos.
• Antecipar riscos e entender demandas dos clientes.

Conhecimentos

Comunicação

Análise de dados

Consultivo

Proatividade

Formação académica

Experiência em Customer Success ou gestão de contas B2B

Habilidade em CRM e atendimento

Ferramentas

Plataformas Zoho

Descrição da oferta de emprego

Cargo:

Customer Success Manager – Pernambuco

Requisitos

⭐ VAGA ABERTA — CUSTOMER SUCCESS MANAGER (Melhoria Contínua)

Recife — Híbrido (remoto predominante)

Responsável pela carteira e sucesso dos clientes

Gestão de melhoria contínua, retenção e crescimento

Sobre a posição

Buscamos um(a) Customer Success Manager para liderar a gestão da carteira de clientes recorrentes da Integre.me, garantindo engajamento, valor percebido, resultados e expansão de receita através de melhoria contínua.

Essa pessoa será responsável pela saúde dos contratos, atuando como consultor(a) estratégico(a) para os clientes, antecipando riscos, identificando oportunidades e conectando demandas com o time de projetos.

É uma função central no negócio, com impacto direto em:

• Satisfação
• Retenção
• Renovação
• Expansão

Sua missão

Manter clientes engajados, satisfeitos e evoluindo constantemente.

Entender onde estão os desafios e provocar melhorias inteligentes.

Garantir execução, qualidade e entregas com previsibilidade.

Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes recorrentes
• Conduzir rituais de acompanhamento (checkpoints, comitês, reports)
• Monitorar saúde dos contratos, SLAs e indicadores
• Mapear oportunidades de melhoria e induzir evolução contínua
• Propor soluções, automações, ajustes e novos escopos
• Articular demandas com time técnico, projetos e atendimento
• Antecipar riscos, prever problemas e agir proativamente
• Estar sempre próximo do cliente para entender:

1. onde estão as dores
2. o que é sucesso para ele
3. como podemos acelerar

Preparar relatórios executivos e conversar com gestores e diretoria

Apoiar o crescimento da conta, induzindo receita com ética e inteligência

Perfil que buscamos

• Comunicador(a) com presença executiva
• Analítico(a), orientado a métricas, dados e outcome
• Consultivo(a) — entende negócio, não apenas ferramenta
• Proativo(a) — enxerga e provoca o cliente antes dele pedir

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success ou gestão de contas B2B
• Conhecimento de CRM, atendimento e automação
• Habilidade para interpretar métricas e indicadores
• Excelente comunicação escrita e verbal
• Facilidade com gestão de projetos e organização de entregas
• Capacidade de conduzir reuniões executivas e negociar prioridades
• Energia, autonomia e postura de dono

Diferenciais (Nice to Have)

• ✨ Experiência com plataformas Zoho
• ✨ Vivência com consultoria, projetos e integrações
• ✨ Experiência com ambientes ágeis e rituais de melhoria contínua
• ✨ Inglês

Competências comportamentais essenciais

• Orientação a resultado e follow-up
• Escuta ativa + provocação inteligente
• Mentalidade de parceria de longo prazo
• Data Driven — tracking de saúde, churn, expansão
• Curiosidade genuína sobre o negócio do cliente

O dia a dia envolve

• Reuniões com decisores de áreas
• Construção e gestão de planos de ação
• Priorização e alocação de time para demandas
• Execução com previsibilidade
• Report e comunicação executiva
• Análise de indicadores (renovação, uso, NPS, health score)

O que você vai entregar

• Contratos com alta satisfação
• Clientes engajados
• Riscos mitigados
• Renovações antecipadas
• Expansão natural de receita

Modelo de trabalho

Híbrido

Remoto predominante

Encontros presenciais pontuais (clientes e time)

Como se candidatar

Assunto: Customer Success — Melhoria Contínua

Salário

A combinar

Benefícios

Não foi informado