Customer Success Senior Manager

Unico; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo procura um líder experiente para gerenciar seu time de Customer Success. O profissional será responsável por desenhar e executar estratégias que visem a redução de churn e o engajamento dos clientes. Se você possui experiência em gestão de equipes e forte relacionamento com clientes, considere se candidatar. Oferecemos um ambiente colaborativo e remoto, além de benefícios abrangentes para o bem-estar dos funcionários.

Serviços

Planos de saúde extensíveis

Programas de desenvolvimento profissional

Benefícios de bem-estar

Qualificações

• 5+ anos de experiência em Customer Success em empresas de tecnologia.
• Experiência em gestão de orçamentos e OKRs.
• Habilidades interpessoais e de comunicação sólidas.

Responsabilidades

• Gerenciar o time de Customer Success.
• Desenhar e executar estratégias para engajamento de clientes.
• Criar e implementar processos de feedback.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Comunicação eficaz

Liderança

Relacionamento com clientes

Storytelling

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Quem Somos

• A unico, primeira e maior IDtech brasileira, desenvolve soluções inovadoras para a proteção da identidade dos brasileiros nas relações com empresas privadas.

Queremos colocar o Brasil no mapa global da inovação a partir do desenvolvimento de tecnologias que possam trazer segurança e transparência para as pessoas.

Para chegar lá, investimos, acima de tudo, nas nossas pessoas, que formam um time incrível e comprometido com esse grande objetivo.

E aí, vem com a gente?

Nossa Cultura

• Nossos valores são a base para tudo que fazemos!

Aqui na unico,

• o cliente é a nossa razão ;
• agimos com ousadia ;
• vestimos a camisa ;

somos unicos e somos um e

nosso radar vai além.

Nosso ambiente de trabalho é leve e colaborativo, cheio de oportunidades de aprendizado e possibilidades para você desenvolver sua carreira com autonomia e apoio de líderes e colegas.

Sua missão será gerenciar um time sênior de profissionais e co-construir e executar a estratégia de sucesso do cliente de nossos parceiros estratégicos, com o objetivo de conduzi-los ao longo de sua jornada com a Unico, apoiando-os no atingimento de seus objetivos enquanto negócio e alavancando o crescimento da Unico através de nossa base de clientes.

O que você fará / será responsável por :

• Gerenciamento de time de nível sênior que é responsável pela estratégia de Customer Success das maiores contas da Unico.
• Desenhar e executar estratégias e planos para redução do churn e gerenciar o forecast de acordo com o desenho das metas.
• Implementar processos e rotinas que garantam o engajamento dos clientes no uso de nossas ferramentas.
• Construir relações sólidas com executivos de nossos clientes, fomentando o relacionamento profundo e a manutenção da parceria.
• Criar e implementar processos de feedback que retroalimentam nosso time de Produto e Engenharia na construção de melhores ferramentas.

O que precisamos que você conheça :

• Esperamos que você tenha vivido a gestão de times de Customer Success ou Relacionamento com Clientes por pelo menos 5 anos em empresas de tecnologia que tenham como foco clientes Enterprise, onde o relacionamento com altos executivos faça prte de sua rotina, bem como a criação de processos e procedimentos com foco no engajamento de clientes e redução de churn.

Gerenciar orçamentos, OKRs e planos de médio e longo prazo são importantes para o atingimento dos resultados.

O que seria legal (mas não obrigatório) que você conheça :

• Experiência em empresas SaaS.
• Conhecimentos na utilização de Salesforce.
• Inglês / Espanhol.

Soft Skills :

• Ótima comunicação e storytelling.
• Liderança inspiradora e focada em resultados.
• Trabalho inclusivo e construtivo.

Nossas responsabilidades e diferenciais

• Oferecer um plano de carreira estruturado de acordo com suas competências e interesses, com oportunidade de crescimento como especialista ou líder (mesmo modelo utilizado por empresas de alta performance em tecnologia).
• Incentivar seu desenvolvimento pessoal e profissional através de ciclos de avaliação de performance semestrais (com feedback estruturado e plano de desenvolvimento individual).
• Oferecer oportunidades de aprendizado, através do SerNota10 : nosso programa de desenvolvimento com autonomia (podendo te oferecer bolsas de estudo ou reembolso em cursos e compras de materiais para o seu desenvolvimento profissional).
• Garantir que você possa cuidar da saúde, com planos de saúde extensíveis para dependentes, plano odontológico, seguro de vida, Gympass, entre outros programas de promoção do bem-estar.
• R$ ,00 por mês que podem ser distribuídos nas modalidades VR / VA, Cultura, Mobilidade, Saúde, Flex Férias) + 120,00 de home office.
• Ajudar com o seu deslocamento até o escritório, quando necessário.

Local de trabalho

• Adotamos o modelo de trabalho que prioriza o remoto.

Isso significa que os Seres têm a opção de frequentar os escritórios caso queiram, e de acordo com as necessidades de cada área.

Temos escritórios nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Londrina.

Ao longo do processo seletivo alinharemos mais detalhes diretamente com você.

Diversidade & Inclusão

Estamos construindo um ambiente de trabalho inclusivo e para nos apoiar em melhores práticas, criamos o formulário de Diversidade & Inclusão.

Te convidamos a respondê-lo pra nos ajudar nesse processo, mas deixamos claro que

você pode optar por não fazer isso sem impacto na sua avaliação .

O compartilhamento desses dados não vai afetar seu desempenho no processo seletivo e será usado somente para fins de criação de estratégias de inclusão.

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