Customer Success Operations - CS OPS (Pleno)

Asksuite Hotel Chatbot; Florianópolis; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de tecnologia para hospitalidade em Florianópolis procura um(a) profissional de Customer Success. O candidato ideal terá experiência em análise de dados, construção de data lakes e um enfoque data driven. A empresa oferece diversos benefícios, incluindo plano de saúde e horários flexíveis, além de um ambiente de constante crescimento.

Serviços

Plano de saúde nacional

Gympass

Auxílio Educação

Day Off de aniversário

Qualificações

• Experiência em construção de data lakes.
• Análise de dados e análise de negócios.
• Conhecimento de estatística.
• Disponibilidade para atuar 40h semanais.

Responsabilidades

• Apoiar na análise de métricas e indicadores de CX.
• Conduzir projetos em parceria com outras áreas.
• Elaborar e manter dashboards e relatórios.
• Acompanhar indicadores de risco e oportunidade.

Conhecimentos

Análise de métricas de CX

Data driven

Empatia

Processos escaláveis

Resiliência

Liderança

Formação académica

Experiência prática em Customer Success

Experiência em programação

Inglês avançado

Ferramentas

SQL

Sensedata

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

A Asksuite foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela! Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo

• Apoiar na análise de métricas e indicadores de CX para garantir a eficiência da operação e propor melhorias em conjunto com a liderança;

• Conduzir projetos e iniciativas em parceria com outras áreas da empresa, com autonomia parcial e orientação do time de CS Ops e gestão;

• Elaborar e manter dashboards e relatórios para apoiar a tomada de decisão das lideranças;

• Contribuir para a integração de dados e ferramentas que suportem a operação de CS;

• Atuar junto à outra pessoa de CS Ops já existente no time, colaborando em iniciativas de otimização e padronização de processos;

• Apoiar no uso de ferramentas de Inteligência Artificial pelo time de CS, orientando boas práticas de utilização e monitorando outputs;

• Acompanhar indicadores de risco e oportunidade, reportando tendências e propondo ajustes para o time de CX;

• Colaborar na definição e acompanhamento de metas de equipe, alinhadas aos planos estratégicos da empresa;

• Sugerir melhorias nos processos de touchpoints com clientes para otimizar adoção e retenção;

• Apoiar na coordenação de processos que envolvem upsell, renovação e feedbacks entre áreas (Produto, Suporte, Vendas, Onboarding);

• Auxiliar na análise da carteira de clientes e tiers para dar suporte à estruturação do time.

Você vai se dar muito bem se

• For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa);

• For curioso com IA e como ela ajuda de maneira prática times de CS

• For data driven e focado em resultados;

• Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução;

• Tiver experiência em desenhar processos escaláveis;

• Capacidade de “quebrar” problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções aplicáveis;

• Habilidade de se expressar de maneira clara e profissional;

• Capacidade analítica aliada à criatividade;

• Tiver traços de liderança e capacidade de influência.

• Diferencial: experiência com ferramenta Sensedata

Requisitos

• Ter experiência prática na área de Customer Success, em empresa SaaS;

• Experiência em construção de data lakes, SQL, consumo de APIs;

• Experiência em análise de dados e análise de negócios;

• Experiência com banco de dados;

• Experiência em programação;

• Conhecimento de estatística;

• Inglês avançado;

• Disponibilidade para atuar 40h semanais;

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

• Nosso jeito de ser:

• Somos uma empresa nova e em crescimento constante;

• Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;

• No dress code culture;

• Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;

• Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;

• Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;

• Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW

• Somos a melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.

O que oferecemos

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação;

• Plano odontológico;

• Plano de saúde pet

• Gympass;

• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;

• Auxílio Educação mensal: R$200,00

• Assistência Psicológica;

• Seguro de vida;

• Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;

• Auxílio Mudança (se necessário)

• Day Off de aniversário;

• Horários flexíveis.

Se identificou?

E aí, se identificou? Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem!