Customer Success Manager Ti

findojobs; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está em busca de um Head of Customer Success para liderar a gestão de contratos e serviços de TI. O candidato ideal tem pelo menos 3 anos de experiência na área, forte habilidade em comunicação e foco em resultados. Os principais desafios incluem a gestão de SLA's, conduzir reuniões com executivos e garantir uma experiência positiva ao cliente. Este é um trabalho híbrido, exigindo presença algumas vezes na empresa.

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em gestão de serviços e contratos de TI.
• Sólida experiência em infraestrutura de TI e gestão de clientes.
• Conhecimento em ITIL e operações de TI.

Responsabilidades

• Gestão de contratos, SLA's, KPI's e P&L.
• Condução de reuniões executivas com clientes.
• Acompanhamento de onboarding e transição dos serviços.

Conhecimentos

Gestão de serviços e contratos de TI

Infraestrutura de TI

Boa comunicação

Conhecimento em ITIL

Gestão de indicadores

Formação académica

Certificação ITIL v4

Descrição da oferta de emprego

Head of Customer Success Brazil – São Paulo (Hybrid)

Empresa de tecnologia busca profissional sênior para atuação em gestão de contratos e entrega de serviços de TI, com forte interface executiva e foco em experiência do cliente.

Modelo

Híbrido – São Paulo - (2 a 3x presencial)

Principais responsabilidades

• Gestão de contratos, SLA's, KPI's e P&L.
• Condução de reuniões executivas e governança com clientes.
• Acompanhamento de onboarding, transição e operação dos serviços.
• Gestão de incidentes críticos e melhoria contínua de processos (ITIL).
• Relacionamento com stakeholders, fornecedores e times técnicos.
• Suporte à renovação, expansão de contratos e transformação digital.

Requisitos

• Experiência mínima de 3 anos em gestão de serviços e contratos de TI.
• Profissional com sólida experiência em infraestrutura de TI, que atualmente atue em posição com forte interface e gestão de clientes.
• Conhecimento em ITIL e operações de TI.
• Vivência com indicadores, relatórios executivos e controle financeiro.
• Excelente comunicação, postura executiva e foco no cliente.
• Certificação ITIL v4.
• Experiência em ambientes híbridos (on-premises e nuvem).