Customer Success Manager

Emr Eu Medico Residente Ensino Ltda; Manaus; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de ensino médico busca um(a) Customer Success Manager para garantir a satisfação contínua dos clientes. O profissional será responsável pelo gerenciamento do relacionamento do cliente, onboarding de novos usuários e coleta de feedbacks. É necessário ter experiência em suporte ao cliente e no uso de CRMs. Oferecemos um ambiente em constante aprendizado, com um modelo de trabalho hibrido para residentes em Recife. Salário a combinar.

Qualificações

• Experiência em Customer Success ou Atendimento ao Cliente.
• Experiência com ferramentas de colaboração e comunicação.

Responsabilidades

• Gerenciar Relacionamento com Clientes: assegurar que os clientes utilizem o produto eficazmente.
• Coordenar o onboarding de novos clientes.
• Monitorar e gerenciar o ciclo de vida do cliente.
• Coletar e comunicar feedback dos clientes.
• Criar estratégias para aumentar a retenção de clientes.

Conhecimentos

Habilidades em Comunicação e Relacionamento Interpessoal

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita

Capacidade Analítica e Orientação para Dados

Habilidades em Resolução de Problemas

Proatividade

Adaptabilidade

Formação académica

Ensino Superior Completo ou Cursando

Ferramentas

CRMs

Google Meet

Microsoft Teams

Zoom

Descrição da oferta de emprego

Quer fazer parte do nosso time?

O Eu Médico Residente está em busca de um(a) Customer Success Manager com ênfase em garantir a satisfação e o sucesso contínuo dos clientes, além de promover e o crescer nossa base de clientes.

Nosso time é incrível e de alta performance, formado por pessoas apaixonadas por desafios, que buscam se desenvolver a cada dia em um ambiente de muito aprendizado e dinamismo.

O Que Você Deverá Fazer :

• Gerenciar Relacionamento com Clientes : Assegurar que os clientes estejam utilizando o produto ou serviço de forma eficaz e obtenham o máximo valor de sua aquisição;
• Onboarding de Novos Clientes : Coordenar e personalizar o processo de integração de novos clientes, garantindo que entendam plenamente os recursos e benefícios do produto;
• Acompanhar o Ciclo de Vida do Cliente : Monitorar e gerenciar o progresso dos clientes em toda a sua jornada, desde a adoção até a renovação, identificando oportunidades de upsell e cross-sell;
• Trabalhar com Feedback de Clientes : Coletar, analisar e comunicar feedback dos clientes para as equipes internas, como marketing, produto e desenvolvimento, a fim de melhorar continuamente a oferta;
• Desenvolvimento de Estratégias de Retenção : Criar planos e estratégias para aumentar a retenção de clientes e reduzir a taxa de churn, baseando-se em dados e feedbacks coletados;
• Coordenação de Suporte Proativo : Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte para prever e resolver problemas antes que eles impactem negativamente a experiência do cliente;
• Treinamento e Educação de Clientes : Conduzir sessões de treinamento e workshops para aumentar a competência dos clientes no uso do produto e garantir que eles tirem o máximo proveito dele;
• Gestão de Expectativas dos Clientes : Manter um canal aberto de comunicação para alinhar expectativas e garantir que as promessas feitas pela equipe de vendas sejam cumpridas;
• Análise de Saúde do Cliente : Utilizar ferramentas e métricas para medir a satisfação e a saúde dos clientes, identificando áreas de melhoria e atuação;
• Participação em Eventos e Conferências : Representar a empresa em eventos externos para fortalecer a rede de contatos e melhorar o relacionamento com clientes e parceiros.

O Que Você Precisa Ter :

• Ensino Superior Completo ou Cursando : Preferencialmente em Administração de Empresas, Marketing, Relações Públicas, Gestão Comercial, ou áreas correlatas;
• Experiência em Customer Success ou Atendimento ao Cliente em funções relacionadas a suporte ao cliente, sucesso do cliente ou gerenciamento de contas;
• Experiência com CRMs para gerenciar informações e interações com clientes;
• Experiência em Ferramentas de Colaboração e Comunicação : Familiaridade com ferramentas como Google Meet, Microsoft Teams ou Zoom.

Habilidades desejáveis :

• Habilidades em Comunicação e Relacionamento Interpessoal;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de construir relações positivas com clientes;
• Capacidade de construir boas relações interpessoais com os colaboradores, gestores e stakeholders;
• Capacidade Analítica e Orientação para Dados : Habilidade em analisar dados de clientes para fundamentar decisões estratégicas e aprimorar estratégias de retenção;
• Habilidades em Resolução de Problemas : Capacidade de identificar problemas e encontrar soluções eficazes rapidamente.
• Comunicação empática e assertiva;
• Visão sistêmica;
• Proatividade;
• Adaptabilidade : flexibilidade para se adaptar a diferentes situações e mudanças no ambiente de trabalho;
• Desejável conhecimento em metodologias ágeis, como trello e Notion;
• Atenção e cuidado nos processos;
• Busca constante pelo aprendizado;
• Mindset de crescimento;
• Trabalho com propósito.

Informações da vaga e carga horária :

• Segunda a quinta 08hrs às 18hrs, Sexta 08hrs às 17hrs
• Salário Bruto : R$ ,00
• Modelo de trabalho : Home Office (Híbrido para quem for de Recife)
• Modalidade : CLT

Estamos em busca de alguém que deseja trabalhar com propósito para juntos nos tornarmos a melhor plataforma de ensino médico e ajudar médicos e estudantes a impulsionarem a qualidade da assistência à saúde no Brasil.

Estamos aguardando por você!

Vem ser EMR!