Customer Success Júnior Retenção

Carreiras Simples Dental; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de software odontológico no Brasil procura um profissional para atuar em retenção e renovação de contratos. Você irá manter contato com clientes, negociar condições e colaborar com várias áreas. Procuramos alguém com excelente comunicação, empatia e experiência em atendimento ao cliente. Oferecemos benefícios como cartão de alimentação, auxílio home office e planos de saúde. Junte-se a nós para transformar o mercado odontológico com um enfoque inclusivo e diversificado.

Serviços

VA/VR de R$1000,00

Auxílio Home Office de R$150,00

Wellz - saúde mental/Psicoterapia

Gympass - saúde física/Academias

Plano de saúde Unimed

Notebook e monitor enviados

Qualificações

• Empatia e habilidade para entender as necessidades dos clientes.
• Experiência prévia em atendimento e negociações com foco em retenção.
• Organização e boa gestão do tempo.

Responsabilidades

• Manter contato com os clientes pelos canais Google Meet, e-mail, WhatsApp e telefone.
• Negociar reajustes de valores e renovações contratuais.
• Realizar cadência de contatos para discutir novas condições.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação escrita e verbal

Iniciativa

Organização

Capacidade analítica

Trabalho em equipe

Experiência em negociações

Atendimento de alto volume

Conhecimento em CRM

Ferramentas

Google Workspace

CRM (Pipedrive, Hubspot, Sales Force)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 12 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 20 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupo Henry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial.

Se você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e o auxilia a ter sucesso durante toda a sua jornada conosco?

Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento! 😎💻

Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente? 🦷🚀🎉

Main responsibilities

O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER?

• Manter contato com os clientes do Simples Dental pelos canais Google Meet, e-mail, whatsapp e telefone, atuando com foco em Retenção;
• Negociar reajustes de valores e renovações contratuais conforme políticas internas, garantindo o equilíbrio entre satisfação do cliente e sustentabilidade do negócio;
• Realizar cadência de contatos para discutir novas condições, buscar entendimento das necessidades do cliente e propor soluções que agreguem valor para ambas as partes;
• Interagir e colaborar com outras áreas (Suporte, Vendas, Financeiro, Produto, Desenvolvimento) para resolver necessidades dos clientes;
• Manter um atendimento humanizado e alinhado à cultura do Simples Dental;
• Monitorar e reportar os principais indicadores de sucesso das negociações, como taxa de renovação e churn.

Requirements and skills

QUEM ESTAMOS BUSCANDO?

Uma pessoa que:

• Tenha empatia, saiba ouvir e entender as dores do cliente;
• Seja dinâmica e tome iniciativa de resolver as necessidades dos clientes;
• Tenha excelente comunicação escrita e verbal;
• Se relacione bem com pessoas e goste de trabalhar em equipe;
• Seja organizada e tenha capacidade analítica;
• Tenha experiência em negociações com foco em Retenção e Renovação;
• Tenha experiência com atendimento de alto volume de clientes;
• Tenha experiência com atendimento de produtos SaaS;
• Participe ativamente de reuniões e rituais do time;
• Tenha vontade de aprender e contribuir para o crescimento do time!

O QUE DESEJAMOS?

• Conhecimento no Google Workspace (Drive, Gmail, Docs, Planilhas, etc.);
• Familiaridade com tecnologia e soluções digitais;
• Atuação prévia com negociação em times de Retenção e Renovação;
• Capacidade analítica para interpretar dados e melhorar processos;
• Organização e boa gestão do tempo;
• Colaboração e senso de equipe.

DIFERENCIAIS:

• Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia;
• Conhecimento em CRM (como por exemplo Pipedrive, Hubspot, Sales Force, etc);
• Vivência em operações de atendimento com alto volume de clientes;
• Experiência com trabalho remoto.

Additional information

O QUE OFERECEMOS?

Além de trabalhar na empresa mais legal e carinhosa que você já viu (é o que os nossos colaboradores dizem).

• VA/VR de R$1000,00 | Cartão ifood - sem desconto nas férias;
• Auxílio Home Office de R$150,00;
• Wellz - saúde mental/Psicoterapia | Sem custo para a pessoa colaboradora;
• Gympass - saúde física/Academias | Extensível para dependentes;
• Guapeco - plano de saúde para seu pet;
• Aula de Inglês | Sem custo para a pessoa colaboradora;
• Plano de saúde Unimed | Com coparticipação;
• Reembolso de diária em coworking | Para todos os estados;
• Licença paternidade e +maternidade estendida;
• Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães;
• Convênio com Farmasesi | Somente para SC;
• Convênio com Educação Sesi | Somente para SC;
• Day off de aniversário;
• Notebook e monitor enviados até você;
• Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar;
• Pessoas de diversos pontos do Brasil para promover ainda mais nossa cultura de diversidade!

Somos uma empresa jovem com muita experiência e muito a aprender. Acreditamos em um mundo melhor para todas as pessoas e por isso contratamos pessoas sob iguais oportunidades independente de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual ou quaisquer outros fatores. Na Simples Dental, acreditamos e incentivamos o potencial de cada um.

E para ter certeza que estamos no caminho certo, construindo um ambiente mais diverso e inclusivo, pedimos, que se por algum motivo, a descrição desta vaga excluiu você, nos envie um feedback para melhorarmos neste formulário → Link

Contratação CLT