Customer Success Analyst

Assetway; Serra; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em gestão de ativos digitais, em Serra, Espírito Santo, procura um profissional para atuar como especialista em sucesso do cliente. A função envolve garantir a adoção plena da plataforma pelos clientes, oferecendo suporte técnico, realizando treinamentos e aumentando o engajamento. O candidato ideal deve ter habilidades em comunicação interpessoal, experiência de pelo menos 3 anos em atendimento a clientes B2B, e formação em áreas como Administração ou Tecnologia da Informação.

Serviços

Salário a combinar

Seguro de vida

Auxílio home-office

Descanso Remunerado

Dia de folga no aniversário

Incentivos para capacitação

Ambiente colaborativo

Qualificações

• Experiência de pelo menos 3 anos em suporte, sucesso do cliente ou implementação com software digital.
• Inglês básico.
• Perfil proativo e organizada para lidar com diversos clientes.

Responsabilidades

• Conduzir reuniões de kickoff e mapeamento das necessidades dos clientes.
• Prestar suporte técnico e realizar treinamentos.
• Monitorar o uso e engajamento da plataforma.

Conhecimentos

Comunicação interpessoal

Experiência B2B

Organização

Trabalho proativo

Comunicação clara

Didática

Formação académica

Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou TI

Ferramentas

Google Workspace

CRM

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Assetway

Somos uma empresa brasileira de tecnologia especializada em Gestão de Ativos Digitais (DAM). Nosso foco é atender empresas que buscam uma solução mais eficiente e personalizada para organizar seus arquivos digitais (imagens, vídeos e documentos). Oferecemos inteligência, usabilidade e eficiência para estruturar, organizar e valorizar esses ativos.

O que você vai fazer por aqui

Você atuará na linha de frente com os nossos clientes, desde conversas iniciais, passando pela implementação da plataforma até suporte técnico e o acompanhamento contínuo de toda a jornada de uso.

Sua responsabilidade principal será garantir a utilização, adoção plena e a obtenção do valor máximo da nossa plataforma por parte do cliente. Para isso, você oferecerá suporte proativo e customizado, além de treinamentos e orientações práticas, sempre alinhados aos desafios e à rotina operacional de cada organização.

Um cenário típico é uma empresa que usa Google Drive para organizar os arquivos digitais, em pastas. Seu foco será ajudar o cliente a migrar este acervo para a Assetway, fazer com que eles usem todos os recursos da maneira certa, garantir que estão satisfeitos com a plataforma e prestar suporte contínuo, próximo e personalizado.

🛠️ Atividades principais:

• Conduzir reuniões de kickoff, acompanhamentos e mapeamento das necessidades de cada cliente
• Realizar diversas ações para incentivar, engajar e educar os cliente através de e-mails, guias, vídeos e mensagens personalizadas in-app
• Prestar suporte técnico
• Monitorar o uso e engajamento, sugerindo boas práticas e caminhos de melhoria
• Realizar treinamentos remotos (ou presenciais pontuais), adaptados a diferentes perfis de usuário
• Analisar, construir e acompanhar fluxos e regras de migração de arquivos de sistemas antigos para a Assetway
• Realizar a configuração inicial da plataforma de acordo com as necessidades de cada projeto
• Criar e manter materiais de apoio claros e didáticos (artigos, vídeos curtos, tutoriais)
• Manter relacionamento próximo com os principais pontos de contato dos clientes
• Antecipar e mitigar riscos de baixa adoção ou cancelamento
• Acompanhar o ciclo de renovação dos contratos

O que buscamos em você

✅ Requisitos e habilidades necessárias:

• Excelente comunicação interpessoal, empatia, clareza, escuta ativa e leveza no trato
• Experiência de pelos menos 3 anos com clientes B2B em áreas como suporte, sucesso do cliente e/ou implementação. Trabalhando com software/produtos digitais.
• Estar confortável em trabalhar em uma startup em estágio inicial!
• Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
• Ótima didática para comunicar de maneira clara e objetiva
• Inglês básico
• Organização para lidar com diversos clientes deixando todo o conteúdo estruturado e acessível
• Perfil proativo, que não precisa de acompanhamento e direcionamento constante
• Boa comunicação verbal e escrita
• Experiência com ferramentas digitais como Google Workspace, Office, CRM, CX, etc..
• Noções de boas práticas de CS: adoção, engajamento, NPS, etc.

⭐ Diferenciais (não eliminatórios)

• Conhecimento em gestão de arquivos digitais, como imagens, vídeos, documentos e fotografias
• Experiência com plataformas DAM, MAM, bibliotecas digitais ou sistemas de acervo
• Experiência com treinamentos e criação de materiais educativos, guias e artigos
• Experiência com as áreas de marketing e comunicação

O que oferecemos

• Salário a combinar
• Seguro de vida
• Auxílio home-office no valor de R$ 100,00
• Descanso Remunerado - Após 12 meses de contrato, você poderá usufruir de 30 dias de descanso remunerado.
• Day-off no aniversário
• Incentivos para capacitação estratégica
• Autonomia para sugerir e implementar melhorias reais
• Ambiente colaborativo, leve e sem burocracias desnecessárias
• Contato direto com tecnologia, produto e clientes estratégicos