Customer Care Júnior

Selbetti Tecnologia; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora de tecnologia em São Paulo está em busca de um profissional para atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter experiência na função e será responsável por resolver dúvidas e problemas dos clientes, além de colaborar entre diferentes áreas para fornecer soluções. A empresa valoriza a diversidade e tem oportunidades abertas para pessoas com deficiência.

Qualificações

• Experiência na função.

Responsabilidades

• Atender aos clientes por diversos canais de comunicação.
• Identificar e evidenciar pontos de melhorias sugeridas pelos clientes.
• Registrar e atualizar as informações dos clientes no sistema.
• Colaborar com outras áreas para resolver problemas de clientes.
• Realizar pesquisas e análises de satisfação do cliente.
• Elaborar relatórios e indicadores de desempenho.
• Resolver solicitações ou problemas dos clientes.
• Documentar todas as interações com o cliente.
• Atuar como um elo de ligação entre o cliente e os departamentos.

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia. Se você está cansado do mesmo de sempre e procura um lugar onde possa brilhar, você está no lugar certo!

TODAS AS NOSSAS VAGAS ESTÃO ABERTAS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA!

Responsabilidades e atribuições

• Atender aos clientes por diversos canais de comunicação (telefone, e-mail, chat, redes sociais), buscando solucionar suas dúvidas e problemas;
• Identificar e evidenciar pontos de melhorias sugeridas pelos clientes;
• Registrar e atualizar as informações dos clientes no sistema da empresa, mantendo os registros atualizados e organizados;
• Colaborar com outras áreas da empresa para resolver problemas de clientes que envolvam diferentes áreas, como logística, financeiro, tecnologia, entre outras, de maneira criativa e pacificadora;
• Realizar pesquisas e análises de satisfação do cliente, buscando entender suas demandas e expectativas para aprimorar o atendimento e os produtos/serviços da empresa;
• Elaborar relatórios e indicadores de desempenho, para acompanhar as métricas de atendimento e apresentar insights para a gestão;
• Resolver solicitações ou problemas dos clientes;
• Documentar todas as interações com o cliente e garantir que a informação seja compartilhada entre as áreas;
• Atuar como um elo de ligação entre o cliente e todos os departamentos.

Requisitos e qualificações

• Experiência na função.