COORDENADOR DE QUALIDADE E DIAGNÓSTICO BILÍGUE inglês e Port. - SÃO PAULO SP

Tahto Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia e atendimento ao cliente em São Paulo está em busca de um Analista de Qualidade para integrar seu time. O profissional será responsável por monitorar a produtividade, elaborar relatórios e alinhar metas com a equipe. É necessário ter experiência como Analista de Qualidade, conhecimentos em fluxo e bons conhecimentos em Pacote Office. A empresa oferece benefícios como plano de saúde, auxílio creche e vale transporte.

Serviços

Auxílio Creche

Plano de Saúde

Vale Alimentação

Seguro de Vida

Qualificações

• Experiência relevante na área de qualidade em Call Center.
• Capacidade de realizar diagnósticos de processos.
• Habilidades em automação e desenho de processos.

Responsabilidades

• Elaborar e enviar o farol de monitorias referente à produtividade.
• Realizar reuniões com Analistas e Supervisores para alinhar indicadores.
• Fazer levantamento de Agentes ofensores e encaminhar para a equipe.

Conhecimentos

Experiência como Analista de Qualidade PL ou SR

Desejável experiência no segmento de Call Center

Conhecimentos Avançados em Pacote Office

Inglês avançado

Gestão de Pessoas

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou afins

Ferramentas

Fluxograma

Métodos e Técnicas para Gestão da Mudança Organizacional

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

Main responsibilities

• Elaborar e enviar o farol de monitorias referente à produtividade gerada pelos Supervisores;
• Encaminhar relatório de calibração realizada para os Analistas e Supervisores da Operação;
• Realizar reuniões com os Analistas das operações a fim de alinhar os indicadores a serem acompanhados, para geração do plano de ação a ser realizado no decorrer do mês;
• Elaborar o dimensionamento de metas de monitoria e calibrações;
• Realizar reuniões com a equipe de monitoria para alinhamento de atividades e metas;
• Fazer levantamento de Agentes ofensores e encaminhar para a equipe de monitoria, garantindo o acompanhamento dos mesmos;
• Acompanhar reuniões de calibração com Monitores e Supervisores, visando o ajuste das pontuações de monitoria;
• Fazer relatório consolidado dos indicadores da área para reunião gerencial;
• Realizar feedback com a equipe de monitoria;
• Executar demais atividades correlatas com a função.

Requirements and skills

• Experiência como Analista de Qualidade PL ou SR;
• Desejável experiência no segmento de Call Center.
• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou afins;
• Curso na área de Processos:
• Cursos Desejáveis:
• Introdução ao BPM;
• Diagnóstico de Situação Atual -As Is;
• Desenho de Modelo Futuro -Shold Be e To Be;
• Métodos e Técnicas para Gestão da Mudança Organizacional;
• Automação de Processos de Negócio;
• Conhecimentos Avançados em Métodos e Técnicas para Gestão da Mudança Organizacional
• Conhecimentos Avançados em Fluxograma
• Conhecimentos Avançados em Pacote Office
• Inglês avançado

• Habilidades Comportamentais :
• Gestão de Pessoas;
• Organização e Planejamento;
• Negociação.
• Relacionamento Interpessoal;
• Análise e Solução de Problemas;
• Visão Sistêmica;
• Pró-Atividade;
• Comunicação.

Additional information

Benefícios:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

Wellhub(Plataforma de Bem-estar);

Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.