Coordenador de Operações - Call Center | São José dos Campos

Winover Contact Center; São José do Egito; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um centro de contato líder em São José do Egito está buscando um(a) Coordenador(a) de Operações. O candidato ideal terá ensino superior completo em Administração, excel avançado, sólida experiência em liderar equipes e um bom relacionamento interpessoal. O papel envolve gerenciar o Call Center, monitorar a performance das operações e promover um ambiente de trabalho positivo. Oferecemos um clima organizacional saudável e oportunidades de crescimento profissional.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Vale Transporte

Auxílio Creche

Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas

Qualificações

• Ensino superior em Administração, Gestão de Negócios ou Processos Gerenciais.
• Excel intermediário/avançado é essencial.
• Experiência em liderar equipes é crucial.

Responsabilidades

• Planejar e gerenciar o Call Center conforme políticas estabelecidas.
• Monitorar a performance das operações e propor melhorias.
• Coordenar avaliação de performances de supervisores e equipe.

Conhecimentos

Excel intermediário/avançado

Análise de dados/indicadores

Liderar e desenvolver equipes

Bom relacionamento interpessoal

Habilidades de comunicação e negociação

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino superior completo em Administração ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Job description

AWinover é uma organização comprometida com obem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações com olhar atento para o desenvolvimento de equipes e paixão por ensinar de forma prática e eficiente. Em um ambiente que valoriza respeito, diversidade e evolução, o desafio é transformar conhecimento em movimento.

Se a ideia de transformar conhecimento em resultado faz sentido para você, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira.

O que oferecemos:

Ambiente de Trabalho Positivo:Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.

Oportunidades de Crescimento:Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.

Benefícios Atraentes:Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.

Main responsibilities

Planejar, orientar e realizar a gestão do Call Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas;

Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center

Gestão de Resultados

• Monitorar o desempenho das operações;
• Identificar fatores e causas internas e externas que possam afetar o desempenho das operações;
• Propor planos de ações e ajustes nos processos e no dimensionamento da estrutura da área para obtenção dos resultados planejados;
• Interagir com a área da Qualidade interna e/ou do cliente para avaliar os indicadores de performance da operação.

Gestão de infra-estrutura

• Monitorar diariamente o desenvolvimento dos processos operacionais;
• Responder pelas condições operacionais, administração e manutenção da infraestrutura da área.

Gestão de Equipes

• Coordenar os processos de avaliação de performance dos Supervisores e equipe operacional;
• Realizar reuniões periódicas com a equipe em conjunto com o Gerente e Supervisor Operacional;
• Participar e acompanhar os processos de implantação de novas campanhas, respondendo pelo cumprimento do cronograma a ser executado, recursos técnicos, humanos, operacionais, infraestrutura física e de telefonia, compartilhado essas ações e os resultados com o Gerente.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas;
• Excel intermediário/avançado;
• Conhecimento em análise de dados/indicadores;
• Sólida experiência em liderar e desenvolver equipes;
• Vivência no segmento de Contact Center de cobrança será um diferencial;
• Foco na entrega de ações;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Habilidades de comunicação e negociação;
• Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas.

Additional information

Nossos Benefícios:

Assistência Médica;

Assistência Odontológico;

Vale Refeição;

Vale Transporte;

Auxílio Creche;

Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.