COORDENADOR DE CRM

BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em telecomunicações está em busca de um profissional para desenvolver e implementar estratégias de relacionamento visando otimizar a performance de negócios e a satisfação do cliente. O candidato ideal terá experiência em CRM, habilidades de comunicação em equipes multifuncionais e forte capacidade analítica. Oferecemos um pacote de benefícios que inclui vale-transporte, plano de saúde e programas de descontos em parcerias educacionais.

Serviços

Vale-Transporte

Seguro de Vida em Grupo

Vale alimentação ou Refeição

Desconto Giga+

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Day Off

Total Pass

Plataforma de cursos na Intranet

Auxílio Giga Inclusão

Programa de Gestantes - Cartão Benefício

Convênio Farmácia (Golden Farma)

Parcerias Educacionais com Faculdades

Qualificações

• Experiência comprovada em CRM e sistemas de gestão.
• Habilidade de comunicação e engajamento em equipes cross funcionais.
• Capacidade analítica e interpretação de dados.
• Conhecimento avançado em metodologias ágeis.
• Avançado em pacote Office e Office 365.
• Capacidade de manipulação e análise de dados.

Responsabilidades

• Desenvolver estratégias de relacionamento para otimizar a performance.
• Gerir todas as réguas de relacionamento com foco no cliente.
• Definir métricas e acompanhar a performance.
• Analisar dados de relacionamento e segmentar a base de clientes.
• Liderar squads para estruturar jornadas do cliente.
• Garantir conformidade com regulamentações de privacidade.

Conhecimentos

CRM

Comunicação

Análise de dados

Metodologias ágeis

Pacote Office

SQL

Colaboração

Priorização

Descrição da oferta de emprego

Job description

Com o propósito deconectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Main responsibilities

• Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento para melhorar as jornadas, otimizar a performance de negócios e satisfação do cliente;
• Responsável pela gestão e governança de todas as réguas de relacionamento, garantindo o melhor acionamento de acordo com o perfil ou situação do cliente;
• Definir metodologias e métricas para acompanhamento da performance, destacando o impacto no negócio e um plano de melhoria contínua;
• Fazer análises e diagnósticos dos dados de relacionamento, buscando segmentação da base de clientes, melhores abordagens e canais de comunicação;
• Liderar os squads para estruturação e desenho das jornadas do cliente com os times de marketing, vendas, TI, etc.
• Garantir a conformidade com as regulamentações de privacidade, segurança de dados e políticas internas.

Requirements and skills

• Imprescindívelexperiência comprovada em CRM, sistemas de gestão e controle do relacionamento;
• Habilidade de comunicação e engajamento de equipes cross funcionais;
• Capacidade analítica, interpretação de dados e diagnósticos estruturados;
• Conhecimento avançado de metodologias/métodos ágeis;
• Conhecimento avançado em pacote Office e Office 365 (Excel, SharePoint, PowerPoint);
• Capacidade de manipulação e análise de dados para gerar insights relevantes (SQL e/ou ferramentas de dados);
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa;
• Senso de urgência e capacidade de priorização.

Additional information

• Vale-Transporte
• Seguro de Vida em Grupo
• Vale alimentação ou Refeição
• Desconto Giga+
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Day Off
• Total Pass
• Plataforma de cursos na Intranet
• Auxílio Giga Inclusão
• Programa de Gestantes - Cartão Benefício
• Parcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores Alloha
• Convênio Farmácia (Golden Farma) : Desconto em folha
• Parcerias Educacionais com Faculdades com descontos exclusivos para colaboradores Alloha