Consultor de Sucesso do Cliente II

isaac; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de soluções financeiras no Brasil está em busca de Consultores de Customer Success. O papel envolve desenvolver relacionamentos com escolas, otimizar indicadores de sucesso e garantir a retenção de clientes. O candidato ideal deve ter experiência em Customer Success e uma abordagem analítica. A empresa oferece benefícios como assistência médica e incentivos à educação.

Serviços

Auxílio alimentação/refeição

Plano de saúde e odontológico sem mensalidade

Parceria com academias

Incentivo educacional

Qualificações

• Experiência em Customer Success, atuando com grandes contas em operações de ciclo longo.
• Visão analítica e tomada de decisão orientada por indicadores como NPS, churn e expansão de receita.
• Vivência em estratégias de expansão, retenção e geração de valor.

Responsabilidades

• Gestão de Relacionamento com clientes, monitorando o Health Score.
• Retenção e Fidelização, desenvolvendo estratégias para engajar clientes.
• Upsell e Cross-Sell promovendo o uso de novas funcionalidades.

Conhecimentos

Customer Success

Análise de dados

Visão analítica

Estratégias de expansão

Descrição da oferta de emprego

O isaac é a maior plataforma de soluções financeiras feita para escolas. Impulsionamos as instituições oferecendo receita garantida e proporcionando mais flexibilidade de pagamento para as famílias.

Nosso objetivo é facilitar a gestão financeira, acabando com a dor de cabeça e permitindo que a escola consiga focar na missão de educar, dedicando mais tempo e recursos para tirar os planos do papel.

Nos últimos 4 anos, já ajudamos mais de 2.000 escolas, garantimos mais de R$5bi em mensalidades garantidas, e ajudamos a aumentar em 9% o número de matrículas em nossas escolas parceiras.

A cultura do isaac incentiva a autonomia, a mão na massa, o trabalho em equipe e o uso de dados para construir soluções inovadoras.

Temos muito para construir e transformar na Educação brasileira, e você pode fazer parte dessa revolução, vivenciando o impacto do seu trabalho na sociedade!

Vem com a gente?

Activesoft é referência nacional em soluções de gestão e tecnologia para escolas, oferecendo um ERP completo que otimiza a eficiência operacional e financeira das instituições de ensino. ClassApp, por sua vez, nasceu com o propósito de transformar a educação por meio de um relacionamento mais próximo entre escolas e famílias e, hoje, impacta mais de 1.300 escolas e 1 milhão de usuários, consolidando-se como líder no segmento. Já o isaac atua como parceiro financeiro das escolas, trazendo previsibilidade de caixa, liquidez imediata e soluções que fortalecem a sustentabilidade das instituições de ensino.

Juntas, essas soluções compõem a vertical de Finanças & Gestão da Arco Educação, unindo eficiência operacional, inovação tecnológica, proximidade no relacionamento escolar e saúde financeira para impulsionar o sucesso das instituições em todo o país.

Estamos em busca de Consultores de Customer Success, que serão responsáveis por atuar diretamente com escolas de diferentes perfis, conduzindo relacionamentos consultivos de alto impacto. Esses profissionais terão como missão apoiar na adoção das nossas soluções, impulsionar a expansão de oportunidades e garantir a retenção dos clientes, sempre com foco em resultados e geração de valor.

No dia a dia você irá:

• Gestão de Relacionamento atuando como ponto de contato principal com os clientes, monitorando o Health Score e agindo proativamente para otimizar indicadores de sucesso;
• Retenção e Fidelização desenvolvendo estratégias para engajar continuamente os clientes e reforçar o valor das soluções oferecidas;
• Upsell e Cross-Sell explorando oportunidades de expansão e promovendo o uso de novas funcionalidades e serviços complementares.
• Implantação e Onboarding acompanhando e orientando clientes durante a implantação inicial das soluções, garantindo uma integração fluida e bem-sucedida;
• Churn e Reversão detectando sinais de insatisfação, atuando rapidamente na solução de problemas e conduzindo negociações para retenção.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência em Customer Success, atuando com grandes contas em operações de ciclo longo.
• Visão analítica e tomada de decisão orientada por indicadores como NPS, churn e expansão de receita.
• Atuação que vá além da gestão de carteira, contribuindo para a estruturação da operação de CS.
• Gestão ativa de clientes, com análise crítica de dados e KPIs.
• Experiência com produtos complexos (SaaS ou sistemas com múltiplos módulos).
• Vivência em estratégias de expansão, retenção e geração de valor, com viés comercial.
• Capacidade técnica ou visão clara de priorização e escalabilidade dentro da operação.
• Auxílio alimentação e/ou refeição (Flash benefícios - R$40,50/dia útil);
• Plano de saúde e odontológico Sulamérica sem mensalidade e com coparticipação para o colaborador;
• Cuidado com a saúde física para você e seus dependentes: parceria com a Wellhub (Gympass);
• Incentivo à educação - parcerias com diversas instituições de ensino;
• ArcoLab - plataforma de educação corporativa.

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Activesoft - uma empresa do Grupo Arco Educação, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito.

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Quando você se candidata a uma das nossas vagas, você nos fornece vários dados pessoais. Ao final do processo seletivo, armazenamos o seu currículo em um banco de currículos, para o caso de surgirem novas vagas que tenham aderência ao seu perfil.

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