Consultor de Sucesso do Cliente e Vendas

JF MULTI SERVICOS DE EMPREGOS LTDA; Juiz de Fora; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de educação em Juiz de Fora busca um profissional para garantir a satisfação dos alunos, oferecendo suporte e realizando vendas consultivas de cursos. O candidato ideal deve ter formação superior em áreas afins, experiência em atendimento e ser proativo em busca de resultados. Oferece benefícios como ticket refeição e plano de saúde após experiência.

Serviços

Ticket alimentação/refeição

Programa Colab + (Descontos em farmácias, tele consultas, Gympass)

Plano de saúde após experiência

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento e vendas consultivas.
• Domínio de ferramentas digitais e CRM.
• Capacidade de comunicação empática e consultiva.

Responsabilidades

• Prestar suporte aos alunos sobre a plataforma de cursos.
• Acompanhar a jornada do aluno, garantindo satisfação.
• Realizar vendas consultivas de cursos e mentorias.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Vendas consultivas

Uso de CRM

Comunicação clara

Organização

Formação académica

Ensino Superior em Administração, RH, Marketing ou áreas afins

Ferramentas

Ferramentas digitais (planilhas, e-mails, CRM)

Descrição da oferta de emprego

Observações

As inscrições para essa oportunidade vão até o dia 06/10/2025

MISSÃO DO CARGO

Garantir a satisfação e fidelização dos alunos da Solute RH, oferecendo suporte de qualidade, conduzindo vendas consultivas de cursos e identificando oportunidades de consultoria para encaminhamento ao time comercial.

RESPONSABILIDADES

• Prestar suporte aos alunos em relação a acessos, navegação e uso da plataforma de cursos através dos canais de suporte.
• Acompanhar ativamente grupo de alunos, a jornada do aluno, assegurando engajamento e satisfação.
• Recuperação de vendas de produtos e serviços de clientes que demonstram interesse.
• Entrar em contato 1a1 com a lista de leads.
• Oferecer e realizar a venda de novos cursos e mentoria de forma consultiva, alinhada ao perfil e interesse do cliente.
• Identificar e qualificar potenciais clientes para consultoria, direcionando-os ao time comercial.
• Realizar sondagens estratégicas para identificar perfis de empresários e profissionais de RH.
• Registrar interações e manter dados atualizados em sistema de acompanhamento.
• Contribuir para o fortalecimento do relacionamento e fidelização de clientes.
• Garantir que todas as atividades do dia a dia sejam inseridas no sistema de Gestão de Projetos de acordo com as normas de utilização do mesmo.
• Buscar melhoria contínua entendendo o que já é praticado e procurando como tornar este processo ainda mais completo e eficiente, utilizando ferramentas de mercado e estrutura interna.
• Registrar e documentar as principais dúvidas operacionais, garantindo a categorização correta para atualizar a FAQ.
• Tratar as solicitações de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos alunos.
• Contribuir com diagnóstico de principais causas de pedido de reembolso ou insatisfação de alunos.
• Fazer o onboarding dos alunos, aceitando os dentro dos grupos do WhatsApp.
• Entrar em contato com os alunos para buscar depoimentos.
• Contribuir com campanhas de marketing da marca.
• Cuidar das áreas de membros, inserindo novas aulas e materiais complementares; sugerir melhorias conforme pesquisas com alunos e benchmarking.
• Enviar as pesquisas de NPS. Analisar os resultados e sugerir melhorias no processo.
• Gestão dos Reembolsos. Aprovar, entrar em contato com uma amostra para pesquisa do motivo e tentar reverter; analisar motivos e sugerir melhorias.
• Sugerir novas aulas, revisões de aulas e materiais complementares de acordo com feedbacks dos alunos.

REQUISITOS

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, RH, Marketing, Gestão Comercial ou áreas afins. Experiência prévia em atendimento, vendas consultivas, inside sales ou customer success. Domínio de ferramentas digitais (planilhas, e-mails, CRM e plataformas EAD). Comunicação clara, empatia e postura consultiva. Organização, proatividade e foco em resultados.

Benefícios

Ticket alimentação/refeição; Programa Colab + (Descontos em farmácias, tele consultas em várias modalidades, incluindo psicólogo, Gympass); Plano de saúde após experiência.

As inscrições para essa oportunidade vão até o dia 06/10/2025

Localização

Rua Batista de Oliveira, 1164 • Centro • Juiz de Fora - MG

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