Business Support Analyst (Talent And Customer Success)

Skydropx Latam; Sertãozinho; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento está em busca de um profissional para atuar em Customer Support nas instalações em Sertãozinho, São Paulo. O candidato ideal deve ter ensino superior em andamento ou completo, boa comunicação em português e habilidades em organização. Este profissional será responsável por atuar como ponto de contato com os clientes e colaborar com as equipes em processos internos, além de monitorar a satisfação do cliente. Experiência em empresas de tecnologia ou startups será valorizada.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento, suporte, recursos humanos ou funções similares.
• Inglês ou espanhol será considerado diferencial.
• Ter trabalhado em startups ou empresas de tecnologia em crescimento.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato para clientes e colaboradores.
• Executar programas de capacitação das equipes.
• Acompanhar solicitações e incidentes.
• Facilitar a comunicação entre equipes.
• Organizar e controlar documentos e relatórios.
• Contribuir para a melhoria de processos internos.
• Monitorar indicadores de satisfação.
• Apoiar em treinamentos e integração.

Conhecimentos

Boa comunicação oral e escrita em português

Capacidade de organização

Atenção a detalhes

Gestão de múltiplas demandas

Colaborativo e orientado a soluções

Conhecimento em ferramentas digitais

Pacote Office/Google Workspace

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato para clientes, usuários ou colaboradores.
• Executar programas de capacitação para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e desempenho das equipes de Vendas, Atendimento ao Cliente e Customer Success.
• Acompanhar solicitações, dúvidas e incidentes, garantindo soluções ágeis.
• Facilitar a comunicação e a colaboração entre equipes.
• Organizar e controlar documentos, registros e relatórios.
• Apoiar a entrega de recursos, ferramentas e serviços necessários.
• Contribuir para a melhoria e otimização de processos internos.
• Monitorar indicadores de satisfação e desempenho.
• Apoiar em treinamentos, comunicação interna e atividades de integração.
• Colaborar em projetos transversais e auditorias.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Experiência prévia em áreas de atendimento, suporte, recursos humanos, administrativo ou funções similares.
• Boa comunicação oral e escrita em português (inglês ou espanhol será considerado diferencial).
• Capacidade de organização, atenção a detalhes e gestão de múltiplas demandas.
• Perfil colaborativo, orientado a soluções e com foco em experiência do usuário/cliente.
• Conhecimento intermediário em ferramentas digitais e pacote Office/Google Workspace.
• Ter trabalhado em startups ou empresas de tecnologia em crescimento.

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