Bilingue

Qualy Humanas; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma Multinacional no Setor de Recursos Humanos em São Paulo busca um Coordenador de WFM. O candidato ideal deve ter experiência em coordenação, inglês avançado e habilidades em Excel e ferramentas de WFM. Você irá gerenciar equipes, garantir a assertividade das escalas e acompanhar indicadores de performance. Venha ser um #gamechanger e desenvolver sua carreira em um ambiente inovador que valoriza suas contribuições.

Serviços

Cultura de pertencimento

Programas de apoio profissional

Coaching e mentoria

Qualificações

• Experiência anterior com coordenação ou liderança na área de WFM.
• Inglês avançado em habilidades orais e escritas.
• Conhecimento avançado nas ferramentas de WFM.
• Vivência com indicadores operacionais.

Responsabilidades

• Coordenar as equipes de planejamento tático e programação de escalas.
• Gerenciar indicadores de performance da área.
• Acompanhar e validar as escalas de trabalho alinhadas à legislação.

Conhecimentos

Coordenação de equipes

Liderança em WFM

Inglês avançado

Excel avançado

Uso de ferramentas de WFM

Análise de indicadores operacionais

Ferramentas

Power BI

SQL

Descrição da oferta de emprego

São Paulo, São Paulo R$3.000 - R$12.000 por mês help_outline Concentrix

Descrição Do Trabalho

Somos fanáticos por nossas pessoas!

Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!).

Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira?

Então venha ser um #gamechanger com a gente!

O que você fará:

• Coordenar as equipes de planejamento tático (forecasting), programação de escalas (scheduling) e monitoramento em tempo real (RTA);
• Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
• Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
• Gerenciar indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.);
• Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
• Apoiar na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
• Participar de reuniões com clientes internos e externos para apresentação de resultados e propostas de melhoria.

Requisitos:

• Experiência anterior com coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento (call center, SAC, televendas, etc.);
• Inglês avançado
• Conhecimento avançado nas ferramentas de WFM.
• Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes.
• Excel avançado (obrigatório);
• Power BI e SQL (desejável);

Candidate-se agora e seja um #gamechanger!

Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Esse trabalho é adequado ou não?

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.

Analista de Marketing e Suporte ao Cliente (Bilingue Português – Inglês)

São Paulo, São Paulo R$3.000 - R$12.000 por mês help_outline Megger

Descrição Do Trabalho

Localização: São Paulo, Brasil

Idiomas: Português nativo, inglês avançado (oral e escrito)

Descrição do Perfil:

Profissional bilíngue em início de carreira com interesse em apoiar atividades de marketing e atendimento ao cliente. Esta função combina tarefas de suporte em campanhas de marketing com assistência ao cliente, colaborando com diferentes equipes para garantir uma excelente experiência tanto interna quanto externamente. Aprendizado contínuo e vontade de crescer na função são diferenciais.

Principais Responsabilidades

• Auxiliar na logística de eventos presença e virtuais.
• Dar suporte em atividades de campanhas de marketing digital e redes sociais.
• Ajudar na organização de materiais e relatórios simples de desempenho.
• Apoiar na utilização básica de ferramentas de CRM e plataformas de marketing.
• Atender clientes de forma clara e cortês, direcionando solicitações para as equipes internas apropriadas (Vendas, Suporte Técnico).
• Anotar e resumir informações de clientes após conversas por telefone ou mensagens.
• Pesquisar dados básicos para evitar duplicações e corrigir erros simples.
• Contatar clientes dentro de 24 horas após a solicitação e acompanhar até a resolução.
• Realizar perguntas simples para ajudar na qualificação das necessidades dos clientes.
• Trabalhar em conjunto com as equipes internas para garantir a resposta adequada aos clientes.
• Desejável: noções de SAP para apoio em tarefas administrativas (não obrigatório).

Habilidades e Requisitos:

• Comunicação clara em inglês e português.
• Organização e atenção ao detalhe.
• Boa gestão do tempo e vontade de aprender.
• Interesse em áreas de marketing digital, eventos e atendimento ao cliente.
• Desejável: experiência básica com CRM ou sistemas de suporte (desejável, não obrigatório).

Profissional proativo, com boa disposição para aprender e colaborar no crescimento das áreas de marketing e atendimento ao cliente. Com orientação a resultados e foco em desenvolver competências técnicas e interpessoais.

Esse trabalho é adequado ou não?

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.