Auxiliar de Suporte Pleno - Tubarão

Vialaser; Tubarão; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma clínica de saúde em Tubarão, SC, está buscando um profissional para atuar como Suporte no setor de Operações. O candidato ideal deverá atender solicitações, categorizar problemas e dar suporte na resolução de questões operacionais. É necessário ter o ensino médio completo e disponibilidade para trabalhar de segunda a sábado das 13h40 às 22h. Benefícios incluem assistência médica, vale-refeição e seguro de vida.

Serviços

Assistência médica (70% custeada pela empresa)

Vale-refeição/ alimentação no valor de R$ 500,00

Seguro de vida (100% custeado pela empresa)

Convênio com a TotalPass

Vale-transporte

Qualificações

• Ensino médio completo é obrigatório.
• Formação em andamento em áreas relacionadas é um diferencial.
• Conhecimento básico no pacote Office é necessário.

Responsabilidades

• Atender as solicitações das clínicas.
• Categorizar problemas corretamente.
• Realizar acompanhamento das demandas.
• Resolver problemas simples direcionados para o N1.
• Aplicar scripts e procedimentos documentados.
• Identificar padrões nos chamados.
• Encaminhar chamados complexos para o N2.

Conhecimentos

Comunicação clara

Agilidade e triagem

Formação académica

Ensino médio completo

Tecnologia da Informação

Ciência da Computação

Engenharia da Computação

Engenharia de Software

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Descrição da Vaga:

Este profissional atuará como Suporte no setor de Operações, realizando o atendimento inicial, registro e triagem de chamados, dando o suporte para a resolução dos problemas que envolvam a operação da clínica, e apoio às áreas internas.

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições:

• Atender as solicitações das clínicas e colaboradores das áreas internasvia sistema de chamados e canais de comunicação interno;
• Categorizar de forma correta os problemas, garantindo que a solicitação foi aberta no local correto;
• Realizar o acompanhamento das demandas junto ao usuário final, passando de forma clara e objetiva a solução para a resolução do problema, assim como instruções quando estas forem necessárias;
• Resolver problemas mais simples que estejam direcionados para o N1;
• Aplicar scripts e procedimentos documentados e guiados pela regra do negócio;
• Identificar padrões nos chamados, afim de entender que pertencem a algum problema maior;
• Encaminhar os chamados mais complexos para o N2, trocar informações com a área correlata.

Requirements and skills

Requisitos e habilidades:

• Ensino médio completo;
• Formação em andamento nas áreas de: Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou Engenharia de Software, serão um diferencial.
• Conhecimento básico no pacote Office;
• Perfil comunicativo, que consiga transferir a comunicação de uma forma clara, foco em agilidade e triagem;
• Disponibilidade para atuar de segunda a sábado das 13h40 às 22h.

Additional information

Benefícios:

• Assistência médica (70% custeada pela empresa, com coparticipação);
• Vale-refeição/ alimentação no valor de R$ 500,00;
• Seguro de vida (100% custeado pela empresa);
• Convênio com a TotalPass;
• Vale-transporte.