Auxiliar De Reservas

Meliá Campinas; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel de luxo em Campinas está em busca de um profissional para atendimento ao cliente. O candidato deve ter experiência na hotelaria e fluência em inglês. As responsabilidades incluem atender clientes nacionais e internacionais, promover serviços e controlar reservas. O cargo é de tempo integral sob contrato CLT e oferece benefícios como assistência médica, odontológica e vale-transporte. A data de início prevista é para 26/05/2025.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Cesta básica

Convênios e descontos comerciais

Seguro de vida

Vale-transporte

Qualificações

• Experiência obrigatória em hotelaria.
• Fluência em inglês é obrigatória.
• Conhecimento dos serviços e tarifas do hotel.

Responsabilidades

• Atender clientes nacionais e internacionais por telefone.
• Promover o upselling e crosselling de produtos.
• Controlar a disponibilidade e overbooking de apartamentos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Vendas (upselling e crosselling)

Organização

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico, conforme padrão estabelecido;
• Documentos necessários para sua efetivação e garantia;
• Atender clientes nacionais e internacionais, esclarecendo dúvidas referentes a valor de diária, disponibilidade de apartamentos, pacotes para feriados e finais de semanas, localização, oferta turística da região, etc.;
• Conhecer muito bem o hotel, tipos de apartamento, serviços e tarifas;
• Incentivar o hóspede a consumir nos pontos de venda do hotel;
• Promover o upselling (venda de apartamento / serviço superior ao desejado) e o crosselling (venda de outros produtos, além dos solicitados);
• Informar prazo de faturamento e descontos aplicados, quando necessário;
• Preparar orçamentos de grupos, negociar tarifas e cortesias conforme a política do hotel;
• Manter arquivo organizado com as solicitações de reservas e respectivas confirmações;
• Consultar via sistema disponibilidade de apartamentos, quantidade de entradas e saídas do dia, cancelamentos, lista de espera etc., com o objetivo de passar informações corretas aos clientes, chefias e demais colaboradores;
• Disponibilizar à Recepção, diariamente, os processos de todas as reservas do dia, incluindo os documentos que garantem faturamento total ou parcial de despesas;
• Controlar situações de overbooking;
• Controlar a disponibilidade no sistema do hotel e através da Central de Reservas;
• Manter boa comunicação com a Central de Reservas, informando todas as tarifas, pacotes e promoções;
• Prezar pelo bom relacionamento com clientes, a fim de evitar problemas, principalmente com relação ao faturamento;
• Executar outras tarefas afins.

Tipo de vaga

• Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento

• R$ ,00 - R$ ,00 por mês

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Cesta básica
• Convênios e descontos comerciais
• Seguro de vida
• Vale-transporte

Horário de trabalho

• Dias úteis e finais de semana

Pagamento adicional

• 13o salário
• Gorjeta

Experiência

• Hotelaria (obrigatório)

Idioma

• Inglês (obrigatório)

Data de início prevista : 26 / 05 / 2025