Auxiliar de Atendimento | Perdizes - São Paulo/SP

Clinica Prisma; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma clínica na área da saúde em São Paulo busca atendentes para realizar atendimento receptivo e ativo aos pacientes. O profissional será responsável por agendamentos, registro de informações e apoio nas demandas. É importante ter experiência prévia em atendimento ao cliente e boa comunicação. O ambiente exige empatia e sigilo no tratamento das informações dos pacientes.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde.
• Discrição e ética no tratamento de informações sensíveis.

Responsabilidades

• Atender chamadas telefônicas, mensagens via WhatsApp, e-mails e outros canais digitais.
• Realizar agendamentos, confirmações e remarcações de consultas.
• Identificar e encaminhar demandas específicas (urgências, reclamações, dúvidas clínicas).
• Registrar todas as interações no sistema de atendimento e prontuário eletrônico.
• Acompanhar protocolos de atendimento e garantir retorno ao paciente.
• Apoiar na gestão de reclamações e sugestões, encaminhando à ouvidoria ou coordenação.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Escuta ativa

Empatia

Formação académica

Ensino médio completo

Superior em andamento em áreas da saúde, administração ou psicologia

Ferramentas

Sistemas de gestão clínica

Descrição da oferta de emprego

Job description

Realizar o atendimento receptivo e ativo aos pacientes e familiares, oferecendo suporte nas demandas de agendamento, informações, acolhimento inicial e encaminhamento adequado, com foco na empatia, sigilo e eficiência.

Main responsibilities

• Atender chamadas telefônicas, mensagens via WhatsApp, e-mails e outros canais digitais.
• Realizar agendamentos, confirmações e remarcações de consultas.
• Identificar e encaminhar demandas específicas (urgências, reclamações, dúvidas clínicas).
• Registrar todas as interações no sistema de atendimento e prontuário eletrônico.
• Acompanhar protocolos de atendimento e garantir retorno ao paciente.
• Apoiar na gestão de reclamações e sugestões, encaminhando à ouvidoria ou coordenação.
• Manter comunicação clara e acolhedora com pacientes em situações sensíveis.
• Colaborar com a equipe administrativa e clínica para garantir fluidez nos processos.

Requirements and skills

• Ensino médio completo (desejável superior em andamento em áreas da saúde, administração ou psicologia).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de escuta ativa e empatia.
• Conhecimento básico em sistemas de gestão clínica.
• Discrição e ética no tratamento de informações sensíveis.