ATENTO ESCALADA - Analista de Planejamento Jr. - Unidade OLC

Atento Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de call center em São Paulo está em busca de um Analista de Planejamento Jr. O candidato ideal terá Ensino Superior cursando ou completo e conhecimento avançado em Excel. Essa função é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente, com responsabilidades que incluem monitorar e ajustar operações em tempo real, além de Acompanhar indicadores de nível de serviço. Este é um cargo de tempo integral.

Serviços

Oportunidades de desenvolvimento profissional

Ambiente colaborativo

Qualificações

• Conhecimento avançado em Excel (Intermediário a avançado).
• Ser funcionário da Atento como Especialista I ou II.
• Ter tempo mínimo de empresa de 6 meses.

Responsabilidades

• Monitorar e ajustar operações do call center em tempo real.
• Acompanhar indicadores de entrega de nível de serviço.
• Realizar análises e controles em tempo real.

Conhecimentos

Excel Avançado

Análise de Dados

Formação académica

Ensino Superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - Analista de Planejamento Jr. - Unidade OLC

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

A área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que os níveis de serviço sejam mantidos.

Area de Planejamento em tempo real;

Acompanhamento de indicadores de entrega de Nível de Serviço, TMO, Pausas, HCs, Abs;

Liberação de BH- em D-0;

Análises e Controles em D-0;

• Acompanhamento de performance e indicadores da central (NS, TMA, HC e volume);
• 3. Sinergias e alterações de Skill, conforme a necessidade da célula (Genesys);
• 4. Manutenção de acesso (Atualização/criação de grupos no CMS);
• 5. Liberação para realização de exame periódico;
• 6. Liberação e consolidação dos números para os simulados de abandono;
• 7. Liberações de BH- em D-0
• 8. Ajuste das liberações de BH- no SISGAC e NICE para não impactar na aderência
• 9. Liberações de treinamentos extra-grade em D-0
• 10. Esteira de Impactos
• Ensino Superior cursando ou completo(Escolaridade atualizada no Pessoas Online);
• Ser funcionário Atento -Cargo Especialista I ou II;
• Tempo mínimo de empresa: 6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);
• Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002
• Conhecimento Avançado em Excel (Intermediário a Avançado)

Horário de trabalho

Jornada de Trabalho

Local de Trabalho: Site Oliveira Coutinho

• Step 2: Avaliação de Excel 2 Avaliação de Excel
• Step 4: Entrevista com o RH 4 Entrevista com o RH
• Step 5: Validação com o Requisitante 5 Validação com o Requisitante
• Step 6: Pesquisa de Satisfação 6 Pesquisa de Satisfação

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!