Atendimento Ao Cliente

Fini Shopping Mueller; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma associação de energias renováveis em Curitiba está buscando um(a) Analista de Atendimento ao Cliente. O profissional será responsável por acompanhar atendimentos, garantir um atendimento de excelência e conduzir treinamentos. É essencial ter experiência em liderar times de suporte e forte domínio de gestão de filas e SLAs. A empresa oferece benefícios como plano de saúde, vale transporte e alimentação. Se você Busca um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a vaga ideal.

Serviços

Auxílio alimentação

Plano de saúde Unimed

Vale transporte

Day off no mês do aniversário

Acesso a energia por assinatura

Qualificações

• Experiência liderando times de suporte/atendimento.
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação escrita e verbal excelente.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos e monitorar SLA's.
• Garantir atendimento de excelência.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.

Conhecimentos

Liderança de times de suporte

Gestão de filas e SLAs

Comunicação clara

Conforto com métricas

Ferramentas Omni Channel

Perfil analítico

Formação académica

Graduação completa ou cursando

Ferramentas

CRMs

Discadores

Descrição da oferta de emprego

Empregos para Atendimento ao Cliente - Curitiba

A Ecowatt é uma associação que conecta usinas de energia limpa, concessionárias e pessoas, promovendo o uso de energias renováveis e garantindo economia para nossos associados. Com um modelo baseado na Geração Distribuída, oferecemos soluções que beneficiam o meio ambiente e os negócios. Para fortalecer nossa equipe, estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente.

Curitiba, Paraná • R$1.500 - R$3.000 por mês – Ecowatt

Descrição do Trabalho

Qual será seu dia a dia aqui na Ecowatt:

• Acompanhar atendimentos, distribuir filas e monitorar SLA's.
• Garantir um atendimento de excelência e resoluções rápidas e eficazes.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Confeccionar materiais e treinamentos aos analistas.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico ao time.

O que esperamos para essa posição

• Experiência liderando times de suporte/atendimento.
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação escrita e verbal excelente (clara, didática e objetiva).
• Conforto com métricas.
• Vivência com ferramentas Omni Channel, CRMs e discadores.
• Perfil analítico, senso crítico e capacidade de resolver problemas de forma rápida e estruturada.
• Graduação completa ou cursando.

Diferenciais

• Vivência em empresas de energia por assinatura.

Aqui na Ecowatt você terá

• Auxílio alimentação e/ou refeição em cartão flexível.
• Plano de saúde Unimed.
• Vale transporte em cartão flexível.
• Acesso a energia por assinatura.
• Day off no mês do seu aniversário.
• Wellhub.

Observação

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.