[Atendimento] Analista de Onboarding Expert Pleno

Contabilizei Contabilidade Ltda; Brasil; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de contabilidade no Brasil busca um profissional experiente para assegurar a qualidade do atendimento aos novos clientes e contribuir na melhoria dos processos. Você atuará na solução de casos complexos, otimização de fluxos de trabalho e desenvolvimento de material de apoio. É necessária formação superior e competências em ferramentas de atendimento. A empresa oferece vários benefícios, incluindo plano de saúde e psicoterapia online.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Dental

Psicoterapia Online

Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR)

No dress code

Qualificações

• Graduação na área de Administração, Engenharia ou Ciências Contábeis.
• Habilidade em resolver casos de atendimento de alta complexidade.
• Experiência anterior em mapeamento e desenho de processos.

Responsabilidades

• Assegurar a solução de casos de alta complexidade.
• Contribuir para a excelência no atendimento ao cliente.
• Auditar a qualidade dos registros e dados da operação.

Conhecimentos

Comunicação Escrita Clara e Objetiva

Ferramentas de Atendimento (Ex: Zendesk)

Digitação Ágil e Gerenciamento de Múltiplas Telas

Pacote Office / Google Workspace (Sheets, Docs)

Mapeamento e Desenho de Processos

Técnicas de Análise de Causa Raiz

Formação académica

Superior Completo - Administração, Engenharia, Ciências Contábeis e correlatas

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

A sua missão:

Contribuir para que os novos clientes tenham uma experiência inicial positiva e fluida, por meio da solução ágil e eficiente de dúvidas de maior complexidade, atuando também como um agente de transformação na jornada ao analisar dados, otimizar processos e implementar automações, com o objetivo de elevar a eficiência da equipe e a satisfação do cliente.

Main responsibilities

Como será o seu dia a dia:

• Assegurar a solução de casos de atendimento de alta complexidade, por meio de investigações, análises aprofundadas e da articulação com outras áreas, atuando como um ponto de referência para a equipe.
• Contribuir para a agilidade e a excelência no atendimento ao cliente, por meio do suporte direto aos Assessores de Onboarding na resolução de impedimentos operacionais complexos, propondo soluções e otimizando fluxos de trabalho compartilhados.
• Contribuir com a qualidade e a conformidade dos processos de onboarding, por meio da execução de ponta a ponta, do monitoramento da performance, da identificação de gargalos e da aplicação de correções na execução do processo em andamento.
• Contribuir para a melhoria dos processos, por meio da análise crítica de problemas reportados, da investigação de causa raiz das dores dos clientes e da apresentação de propostas de melhoria estruturadas com base em dados.
• Auditar a qualidade dos registros e dados da operação, analisar tendências de volume e motivos de contato, e gerar relatórios que apoiem a tomada de decisão e o planejamento da área.
• Garantir a eficácia da base de conhecimento na redução de tickets, por meio do desenvolvimento, redação e atualização ativa de FAQs e artigos internos e externos, assegurando que os materiais sejam claros e precisos.
• Promover a eficiência da equipe, por meio do mapeamento de processos manuais, do desenho de fluxos otimizados e da implementação de automações de baixo a médio impacto (como criação de macros, gatilhos e automações no Zendesk).

Requirements and skills

O que buscamos:

• Superior Completo - Administração, Engenharia, Ciências Contábeis e correlatas;
• Ferramentas de Atendimento (Ex: Zendesk)
• Comunicação Escrita Clara e Objetiva
• Pacote Office / Google Workspace (Sheets, Docs)
• Digitação Ágil e Gerenciamento de Múltiplas Telas
• Mapeamento e Desenho de Processos
• Técnicas de Análise de Causa Raiz

Pontos a mais que você possui:

• Familiaridade com Rotinas Contábeis (Diferencial)

Additional information

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.