Atendente de Serviços ao Cliente (Exclusiva PCD)

Aeroporto de Brasília; Brasília; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma concessionária aeroportuária em Brasília está buscando Atendentes de Serviços ao Cliente dedicados e proativos. Este papel envolvem ajudar passageiros em situações diversas, atuando diretamente na linha de frente do aeroporto. O candidato ideal terá fortes habilidades de comunicação e resiliência para lidar com diferentes situações. A posição oferece um salário competitivo, benefícios como vale refeição e assistência médica, e é exclusiva para pessoas com deficiência.

Serviços

Vale Refeição

Assistência médica

Auxílio Creche

Previdência Privada

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Saber ouvir o cliente.
• Capacidade de trabalhar sob pressão.

Responsabilidades

• Atendimento ao passageiro e clientes, centrando reclamações e sugestões.
• Orientação e suporte operacional no embarque e desembarque.
• Fiscalização da infraestrutura e manutenção do terminal.

Conhecimentos

Comunicação clara

Escuta ativa

Resiliência

Proatividade

Trabalho em equipe

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Atendente de Serviços ao Cliente (Exclusiva PCD)

A Inframerica é a atual administradora do Aeroporto de Brasília ,também conhecido como melhor aero do Brasil

É controlada pela Corporación América Airports (CAAP), uma das maiores operadoras aeroportuárias do mundo, atualmente operando em mais de 50 aeroportos em 6 países da América Latina e Europa (Argentina, Brasil, Uruguai, Equador, Armênia e Itália).

Sobre a vaga

Você sabia que pelo aeroporto passam em média, por dia, 45 mil passageiros? Na hora pico, quando temos maior movimento, embarcam/desembarcam aproximadamente 7 mil passageiros. E, todas eles passam pelo Atendimento ao Cliente da Inframerica.

A equipe de Atendimento ao Cliente é a linha de frente do Aeroporto de Brasília, logo, a representação da Inframerica para o passageiro. Os funcionários do atendimento, lidam diretamente com os passageiros e sempre estão à disposição para ajudá-los. É se sentir útil todos os dias.

Quando os passageiros passam pelo aeroporto, eles podem estar realizando um sonho, uma viagem a trabalho, saindo de férias ou mesmo indo visitar um familiar doente ou a caminho de um funeral. Ou seja, a situação pode ser diversa e a experiência do passageiro pode ser boa ou ruim.

O nosso time de atendimento está a postos para tentar tornar a passagem pelo aeroporto sempre a melhor possível. Sorriso no rosto, prestatividade e boa comunicação são obrigatórios para quem quer trabalhar na área! Eles são os olhos e a experiência do cliente. Por isso, é preciso estar atento aos detalhes, saber ouvir bem o cliente, se adequar a linguagem que ele compreenda as informações necessárias, buscando sempre melhorias para a operação.

Ah, outra atividade bem legal que os Atendentes fazem é o acompanhamento de receptivo de autoridades. Então, tem que ter uma boa postura e não pode ter timidez.

Mais uma coisa que você precisa saber antes de se inscrever é: os Atendentes de Serviços ao Cliente percorrem toooodo o terminal!! Ou seja, anda muuuuito! Mas é muito mesmo, tá?!

Então, se você gosta de trabalhar com pessoas, de trabalhos em que toda hora esteja fazendo algo diferente e não se importe em ter que andar, trabalhar no atendimento ao cliente é para você! Cada dia surge uma nova situação para ser resolvida. Quer dizer proatividade e dinamismo fazem parte do dia a dia.

Sobre o processo seletivo:

O processo seletivo será composto por inscrição com testes onlines, realização do curso de Atendimento ao Cliente, dinâmica de grupo (presencial) e avaliação psicológica.

E olha que legal: os candidatos que avançarem para a etapa de realização do curso de Atendimento ao Cliente, e concluírem, receberão certificado!!

Ah, esclarecemos que o curso é sem ônus para os candidatos!

Atenção: essa é uma vaga exclusiva para pessoas com deficiência (PCD). O laudo será exigido.

A Inframerica tem tudo a ver com você!

Se identificou conosco? Leia todas as informações e se inscreva!

Quais serão suas atividades ️

• Atendimento ao Passageiro e Clientes: Receber, centralizar e direcionar reclamações, elogios, sugestões e dúvidas presencialmente ou por telefone, garantindo atendimento humanizado, ágil e com linguagem adequada ao perfil do passageiro.
• Orientação e Suporte Operacional: Prestar informações claras, acompanhar embarques e desembarques (domésticos e internacionais), apoiar check-ins, inspeção de segurança e portões de embarque.
• Receptivo: Realizar acompanhamento de autoridades e convidados, oferecendo suporte completo e garantindo agilidade e conforto em todas as etapas de embarque e desembarque.
• Fiscalização e Organização: Percorrer o terminal para fiscalizar infraestrutura, limpeza e manutenção; inspecionar e registrar objetos perdidos; manter o balcão de informações organizado.
• Atividades Administrativas: Registrar relatórios diários, controlar materiais, apoiar gestores em documentos, executar e controlar rotinas administrativas, realizar vendas e lançar notas fiscais no sistema.
• Melhoria Contínua: Identificar problemas que afetam a experiência do passageiro e propor simplificação de serviços para reduzir insatisfação e tempo de espera.

O que você precisa ter ️

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Escuta ativa como uma maneira de tornar os diálogos mais eficientes. Saber ouvir o cliente!
• Comunicação clara para passar suas ideias de forma assertiva tanto escrita como oralmente;
• Resiliência para lidar com problemas, adaptar-se a mudanças e resistir a pressões;
• Proatividade para buscar soluções às demandas que surgirem;
• Disposição! Se tem uma equipe que anda bastante, é a de Atendimento ao Cliente;
• Facilidade para mexer com sistemas computacionais e conhecimento de pacote office;
• Calma e tranquilidade para lidar com situações estressantes de crise que possam acontecer no dia a dia do atendimento ao público de um aeroporto;
• Saber trabalhar em equipe e ter um bom relacionamento interpessoal;
• Amar trabalhar com pessoas e ajudá-las em suas problemáticas;
• Disponibilidade de horário, pois imprevistos podem acontecer e podemos precisar de você!
• Respeito à diversidade, pois você irá lidar com pessoas que podem ser completamente diferentes de você em ideias, raça, identidade de gênero, orientação sexual e religião;

Será um diferencial se você tiver

• Inglês intermediário;
• Falar espanhol ou outras línguas.
• Experiência com atendimento em hotelaria ou aviação.

Remuneração e benefícios

• Salário - R$ R$ 2.244,50
• Vale Refeição – R$ 1.297,42;
• Vale Alimentação – R$ 224,45;
• Vale Transporte ou estacionamento privativo e vale combustível (R$ 333,94);
• Assistência médica (extensiva aos dependentes) com coparticipação;
• Assistência odontológica (extensiva aos dependentes);
• Auxílio Creche (para crianças até 7 anos incompletos – R$ 539,50);
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Incentivo à Educação – após 12 meses de casa;
• Previdência Privada;
• Desconto em restaurantes e lojas localizadas no Aeroporto.
• Oportunidades Internas (processos seletivos internos).

Local e Horário de trabalho

• Escala 4x2 – trabalha 4 dias e folga 2 dias
• Horário de trabalho: 06h às 14h; 14h às 22h; 22h às 06h
• Step 4: Vídeo Apresentação 4 Vídeo Apresentação
• Step 7: Avaliação Psicológica 7 Avaliação Psicológica

Vem trabalhar com a gente!

Esse é o canal oficial de vagas da Inframerica, concessionária do Aeroporto de Brasília.

Se você sonha em fazer parte da nossa equipe, aqui vai uma boa notícia: seu sonho pode estar mais perto de ser realizado! É aqui que nós postamos todas as oportunidades disponíveis para que você possa se juntar ao time Inframerica.

Será uma honra ter você com a gente!Boa sorte!

Conectar pessoas e histórias é o nosso destino!