Atendente De Delivery

Goianiatendas; Vitória; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de delivery em Vitória, procuramos um profissional para atendimento ao cliente. Responsável por receber pedidos, esclarecer dúvidas e garantir que todos os processos de entrega ocorram sem problemas. Se você é organizado, empático e tem experiência em resolver problemas, essa vaga pode ser sua.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Habilidade para lidar com reclamações e problemas.
• Boa comunicação e organização no ambiente de trabalho.

Responsabilidades

• Receber e verificar pedidos, garantindo que todas as informações sejam corretas.
• Acompanhar o pedido até a entrega, informando o cliente sobre atrasos.
• Organizar o espaço de trabalho e controlar o estoque de materiais de apoio.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação

Organização

Resolução de problemas

Descrição da oferta de emprego

• Atendimento ao Cliente por Canais Digitais e Telefônicos

  • Recebe pedidos via telefone, WhatsApp, aplicativo próprio ou plataformas de delivery (iFood, Rappi, etc.).

  • Esclarece dúvidas sobre o cardápio, formas de pagamento, prazos de entrega e promoções.

  Registro e Conferência dos Pedidos

  • Lança corretamente os pedidos no sistema interno do restaurante.

  • Confere itens, observações (sem cebola, ponto da carne, etc.) e endereço antes de encaminhar à cozinha.

• Acompanhamento do Pedido até a Entrega

  • Monitora o tempo de preparo e informa ao cliente em caso de atrasos ou imprevistos.

  • Se comunica com a cozinha e os entregadores para garantir fluidez no processo.

• Organização de Embalagens e Itens de Apoio

  • Garante que o pedido saia completo com talheres, guardanapos, molhos, brindes e embalagens adequadas.

  • Verifica lacres de segurança e etiquetas antes de liberar o pedido.

  • Intermediação com o Entregador (Motoboy ou App)

    • Organiza a ordem de saída dos pedidos para facilitar o trabalho dos entregadores.

    • Pode acionar entregadores via aplicativo ou telefone, dependendo do sistema adotado.

    • Resolução de Problemas e Reclamações

      • Atua com empatia e agilidade para resolver casos como pedidos trocados, atrasos ou faltas.

      • Registra ocorrências e repassa à gerência quando necessário.

      • Organização do Espaço de Delivery

        • Mantém a área de despacho limpa, organizada e funcional.

        • Controla estoque de embalagens, sacolas e materiais de apoio ao delivery.