Assistente Técnico

Vivo Empresas; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações no Brasil está em busca de um VP de Engenharia de Serviços ao Cliente. O profissional será responsável por fornecer suporte às operações do call center e campo, analisar indicadores e resolver problemas da área. É necessário ter Ensino Médio completo e conhecimentos em Excel. Além disso, a vaga oferece diversos benefícios como plano de saúde, celular corporativo e a possibilidade de trabalhar remotamente até duas vezes por semana.

Serviços

Escolha de benefícios em diversas categorias

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitados

Bônus ou PPR anual

Plano de Previdência Privada

Subsídio para despesas escolares

Flexibilidade de horário

Dia de folga para aniversário

Programa de desenvolvimento educacional

Responsabilidades

• Auxiliar nas atividades de apoio à operação do call center e campo.
• Realizar análises do backlog de instalações e reparos.
• Controlar a carga de reparos e interagir com as equipes de campo.
• Facilitar as atividades da supervisão com reporte das situações diárias.
• Contribuir com a resolução de problemas da área.
• Dar suporte à operação e campo.

Conhecimentos

Conhecimentos em Excel

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

VP Engenharia de Serviços ao Cliente

Local de Trabalho: Brigadeiro Galvão / SP

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Responsabilidades e atribuições

• Assistente Técnico(a) é responsável pela execução das atividades de apoio à operação call center e campo, e contribuem com o fluxo dos processos da área, acompanhando e controlando os indicadores operacionais.
• Realizar análises do Backlog de instalações, reparos, outros serviços e acompanhamento de indicadores
• Controlar a carga de reparos e instalações, interagindo com as equipes de campo para obtenção dos SLAs acordados.
• Facilitar as atividades / ações da supervisão, por meio de reporte sobre as situações / problemas diários.
• Contribuir com a resolução de problemas pertinentes à área, mediante as solicitações de exceção com outras áreas de interface.
• Suporte a operação e campo

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo
• Conhecimentos em Excel

Benefícios

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e / ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade