Assistente de Sucesso do Cliente Retenção

Escola Britânica de Artes Criativas & Tecnologia; Osasco; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição educacional inovadora em São Paulo está à procura de um(a) Agente de Retenção para melhorar a experiência de alunos e clientes. O profissional será responsável por ajudar na resolução de cancelamentos e trocas de cursos, propondo soluções para assegurar uma jornada de atendimento humanizado e eficiente. Então, se você tem habilidades de comunicação e está familiarizado com tecnologia, essa pode ser uma grande oportunidade para você.

Qualificações

• Familiaridade com tecnologia e operação de sistemas.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita são essenciais.
• Capacidade de trabalhar em equipe e cumprir prazos.

Responsabilidades

• Atender clientes que desejam cancelar ou trocar cursos.
• Investigar motivos de cancelamento e promover soluções.
• Acompanhar a qualidade do atendimento e metas de retenção.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Trabalho em equipe

Agilidade

Resiliência

Negociação

Descrição da oferta de emprego

Description

Oi! Somos a EBAC Online e estamos sempre buscando novos talentos. Dessa vez você pode ser A pessoa para se juntar ao nosso time!

Se você é desses que acha que o futuro está na tecnologia e educação estamos alinhados! A EBAC Online pode ser um lugar incrível para você trabalhar!

Estamos em busca de um(a) Agente de Retenção para atuar diretamente na experiência dos nossos alunos / clientes com foco em entender suas necessidades propor soluções e garantir a melhor jornada possível. Este(a) profissional será responsável por contornar solicitações de cancelamento e trocas de curso identificar oportunidades de melhoria e assegurar que cada cliente receba um atendimento humanizado transparente e eficiente.

Responsibilities

• Realizar atendimentos receptivos e ativos com clientes que desejam cancelar ou trocar cursos;
• Investigar motivos de cancelamento ou troca analisar cada caso e propor alternativas viáveis (planos benefícios renegociações ajustes de serviço);
• Aplicar políticas de retenção com clareza empatia e responsabilidade;
• Abrir chamados de cancelamento conforme orientação;
• Identificar padrões de solicitações e reportar insights para melhorar serviços processos e retenção;
• Encaminhar casos para outras áreas quando necessário seguindo critérios e diretrizes internas;
• Garantir a qualidade do atendimento e cumprir metas de retenção estabelecidas;
• Contribuir para um ambiente colaborativo com foco em resultados e engajamento com a equipe.

Prerequisites

• Ter familiaridade com tecnologia (operação de sistemas pacote office);
• Forte habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Trabalho em equipe;
• Agilidade;
• Cumprimento de prazos e requisitos;
• Resiliência;
• Empatia;
• Forte habilidade de negociação.

Key Skills

• Internship
• Accounts Receivable
• Generator
• Computer Operating
• Corporate Risk Management

Employment Type

Full Time

Vacancy

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