Assistente de Sucesso do Cliente - Retenção

EBAC Online; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de EdTech em crescimento está em busca de um profissional para atendimento ao cliente, focado em analisar cancelamentos de cursos. O candidato ideal deve ter forte habilidade de comunicação, resiliência e empatia, e ser capaz de propor soluções viáveis aos clientes. Esta posição exige trabalho em equipe e compromisso com prazos e metas, contribuindo para um ambiente colaborativo. Venha fazer parte de uma equipe inovadora e inclusiva.

Qualificações

• Familiaridade com operação de sistemas e pacote Office.
• Habilidades de comunicação verbais e escritas são essenciais.
• Capacidade de trabalhar em equipe e cumprir prazos.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos com clientes sobre cancelamentos.
• Analisar motivos de cancelamento e propor alternativas viáveis.
• Aplicar políticas de retenção com clareza e empatia.
• Identificar padrões de solicitações para melhorar serviços.

Conhecimentos

Familiaridade com tecnologia

Comunicação verbal e escrita

Trabalho em equipe

Agilidade

Cumprimento de prazos

Resiliência

Empatia

Habilidade de negociação

Descrição da oferta de emprego

A EBAC Online é uma das EdTechs que mais cresceram no Brasil nos últimos anos. Nosso propósito é oferecer acesso a um ensino de altíssima qualidade por um excelente custo-benefício, gerando oportunidades profissionais para o maior número possível de pessoas . Em 2021 e 2022, fomos reconhecidos como uma das 100 edtechs mais promissoras da América Latina!!

Priorizamos cursos livres, profissionalizantes, especializações e pós-graduações dentro das carreiras mais procuradas do mercado.

Com bastante vivência e foco nas áreas de Programação e Dados, Design, Audiovisual, Games, Marketing, Softwares, Negócios e Fashion, temos uma das plataformas de cursos online mais inovadoras do país.

Mas a EBAC é muito mais do que ensino, pois nossos cursos ajudam as pessoas a conquistarem uma nova profissão e tornarem suas vidas melhores. A educação é o caminho, e nós queremos ser o transporte.

Se você também ama tecnologia e educação e acredita nesta missão, venha com a gente. Temos um lugar para você trabalhar e se desenvolver de um jeito todo IN : inovador, inclusivo, incrível!

cursos em diversas áreas

150 cursos em diversas áreas

100.000 alunos inscritos nos nossos cursos online

Mercados de atuação : Brasil, México, Colômbia e Peru

Qualificações e Habilidades

• Ter familiaridade com tecnologia (operação de sistemas, pacote office);
• Forte habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Trabalho em equipe;
• Agilidade;
• Cumprimento de prazos e requisitos;
• Resiliência;
• Empatia;
• Forte habilidade de negociação.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos receptivos e ativos com clientes que desejam cancelar ou trocar cursos;
• Investigar motivos de cancelamento ou troca, analisar cada caso e propor alternativas viáveis (planos, benefícios, renegociações, ajustes de serviço);
• Aplicar políticas de retenção com clareza, empatia e responsabilidade;
• Abrir chamados de cancelamento conforme orientação;
• Identificar padrões de solicitações e reportar insights para melhorar serviços, processos e retenção;
• Encaminhar casos para outras áreas quando necessário, seguindo critérios e diretrizes internas;
• Garantir a qualidade do atendimento e cumprir metas de retenção estabelecidas;
• Contribuir para um ambiente colaborativo, com foco em resultados e engajamento com a equipe.