Assistente de Qualidade

GrupoNewChase; Jaboatão dos Guararapes; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor automotivo está em busca de um Assistente da Qualidade em Jaboatão dos Guararapes. O profissional será responsável por avaliar a satisfação dos clientes em vendas e pós-vendas, através de pesquisas. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, experiência em atendimento ao cliente, e habilidades em gerenciamento de conflitos. Oferecemos um pacote de benefícios e ambiente dinâmico. Faça parte do nosso time!

Serviços

Salário compatível com o mercado

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Refeição ou Alimentação

Vale Transporte

Seguro de Vida

Wellhub

Telemedicina sem custo

Atendimento Psicológico

Descontos em cursos online

Universidade Corporativa

Programa de Reconhecimento

Qualificações

• Experiência com Atendimento ao Cliente é necessário.
• Capacidade de gerenciamento de conflitos.
• Conhecimento no Pacote Office é imprescindível.

Responsabilidades

• Registrar sinalizações dos clientes para melhoria contínua.
• Realizar pesquisas de satisfação por telefone e e-mail.
• Gerar relatórios de pesquisas realizadas para reuniões.
• Contatar áreas internas e fornecedores para agendar veículos.
• Acompanhar veículos faturados e executar planos de ação.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Gerenciamento de Conflitos

Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint)

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Apollo

Syonet

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos um grupo multimarcas que atua na comercialização de veículos novos, seminovos, acessórios, consórcios, frota, seguros e pós-vendas realizado na nossa rede de concessionárias além do serviço de locação (mobilidade).

Buscamos umAssistente da Qualidadepara Avaliar a satisfação do cliente com a concessionária em Vendas e Pós-vendas, por meio de pesquisa telefônica e através de e-mails, sinalizando para os Gestores responsáveis os resultados das pesquisas e indicando os pontos de melhorias, assegurando que o cliente esteja totalmente satisfeito.

Se você é uma pessoa ágil, que encanta o cliente e preza pela excelência em resultados, venha fazer parte do nossotime!

NewChase e crescemos juntos!

Main responsibilities

• Registrar todas as sinalizações dos clientes feitas na pesquisa, através dos sistemas corporativos, afim de sinalizar ao Gestor e Diretoria os pontos de melhorias e a percepção do cliente em relação ao atendimento e serviços realizados;
• Realizar a pesquisa de satisfação com os clientes de vendas (que compram veículos novos) e pós-vendas (que realizam serviços em garantia), por meio de ligações telefônicas ou e-mails gerando relatórios com as verbalizações dos clientes tanto de elogio quanto de insatisfação (RAC- Reclamação Atendimento ao Cliente), com a finalidade de registrar a percepção dos clientes para que em casos de insatisfações ou notas baixas o Gestor providencie a tratativa;
• Gerar relatórios, semanais ou quinzenais, com pesquisas realizadas para ser utilizados nas reuniões de qualidade com a equipe de Vendas ou Pós-vendas, buscando a melhoria contínua dos processos de atendimento e serviços;
• Contatar com áreas internas e fornecedores para garantir a preparação dos veículos;
• Contatar clientes presencialmente e digitalmente para agendamento de veículos;
• Acompanhar os veículos faturados;
• Executar planos de ações vindos da área de qualidade.

Requirements and skills

• Possui o ensino médio completo;
• Possui experiência com Atendimento ao Cliente;
• Possui Habilidade de Gerenciamento de Conflitos;
• Possui Conhecimento no Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint).

O #GrupoNewChase é o seu lugar!

Será considerado um diferencial se você:

• Tem conhecimento nas ferramentas Apollo e Syonet;
• Possui Experiência em Concessionária de Veículos.

Additional information

O que oferecemos:

• Salário compatível com o mercado;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• Wellhub (antigo Gympass) - extensivo para até 3 dependentes;
• Telemedicina sem custo - extensivo para cônjuge, filhos e filhas;
• Atendimento Psicológico - extensivo para cônjuge, filhos e filhas;
• Descontos em cursos de Graduação, Pós Graduação, MBA e Inglês 100% online;
• Universidade Corporativa;
• Programa de Reconhecimento por tempo de empresa;