Assistente de Monitoria de Vendas

Petlove; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde pet localizada em Porto Alegre busca um profissional para monitorar e analisar a qualidade das interações em vendas. O candidato ideal tem experiência em call center, conhecimento de métricas de performance e possui formação superior ou em andamento em áreas como Administração, Marketing ou Psicologia. O trabalho se dá em um ambiente dinâmico e colaborativo, onde a paixão por vendas e pelo bem-estar animal é fundamental.

Qualificações

• Experiência em funções de monitoria de qualidade em call center.
• Conhecimento em métricas e indicadores de performance em vendas.
• Desejável vivência em ferramentas de gravação de chamadas e plataformas de CRM.

Responsabilidades

• Realizar escutas estruturadas de ligações e interações em canais digitais.
• Avaliar pontos fortes e oportunidades de melhoria.
• Gerar relatórios periódicos de indicadores de qualidade.

Conhecimentos

Monitoria de qualidade

Métricas de performance em vendas

Ferramentas de gestão de qualidade

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Recursos Humanos

Ferramentas

Zenvia Voz

RD Station

Descrição da oferta de emprego

Nosso time é responsável por conectar tutores de pets com a melhor opção de plano de saúde da Petlove Saúde conforme a necessidade de cada animalzinho e garantindo a felicidade e o bem-estar daqueles que fazem parte da nossa família. Todos os dias nos empenhamos para oferecer soluções que realmente fazem a diferença na vida dos pets e dos seus tutores. E você pode fazer parte dessa missão!

Você terá a oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico e inovador onde a paixão por vendas e o amor pelos pets andam lado a uma cultura colaborativa e orientada para resultados pensamos que juntos podemos alcançar grandes conquistas e cada venda é uma oportunidade de transformar vidas.

Principais Atividades

• Realizar escutas estruturadas de ligações e interações em canais digitais (telefone e-mail chat / WhatsApp) do time de Inside Sales.
• Avaliar criticamente pontos fortes e oportunidades de melhoria registrando observações na 2clixx (sistema de Q&A).
• Estruturar feedbacks individuais para vendedores focando em comportamentos replicáveis e áreas de atenção para serem aplicados pela gestão direta.
• Gerar relatórios periódicos (semanal / mensal) de indicadores de qualidade.
• Identificar padrões de dúvidas ou dificuldades da operação e sugerir ações de capacitação (scripts checklists microlessons) ao Supervisor de Treinamento e Qualidade.
• Manter sigilo e confidencialidade sobre informações e gravações analisadas.

Requisitos

• Experiência em funções de monitoria de qualidade em call center.
• Conhecimento em métricas e indicadores de performance em vendas.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de qualidade e checklists.

Desejável

• Ensino superior cursando ou completo em Administração Marketing Comunicação Psicologia Recursos Humanos ou áreas afins.
• Vivência no uso de ferramentas de gravação de chamadas (ex : Zenvia Voz) e plataformas de CRM (ex : RD Station).
• Conhecimento em metodologias de feedback (Sanduíche STAR SOFT).

Nosso jeito de trabalhar

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência de gêneros e orientação sexual diversas incluindo todas as etnias e religiões além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados ágeis e comprometidos com o nosso propósito.

Se identificou Então vem com a gente!

Onde tem pet tem love só falta você!

Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios Não perca a chance de conferir nossa página de carreiras :

Key Skills

Internship, Accounts Receivable, Generator, Computer Operating, Corporate Risk Management

Employment Type : Full-Time

Experience : years

Vacancy : 1