Assistente De Help Desk

Credsystem; Barueri; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções financeiras em Barueri está em busca de um Assistente de Help Desk. O profissional será responsável pelo suporte técnico a clientes internos e externos, atendendo via chat, tickets e chamadas. É necessário ter ITIL Foundation e disponibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo finais de semana. As atividades incluem planejamento e controle de operações de TI e análise de soluções de melhoria contínua.

Qualificações

• Experiência em atendimento via chat, tickets e chamadas por vídeo e telefone de clientes internos e externos.
• Disponibilidade para trabalhar em 6x1, incluindo finais de semana.

Responsabilidades

• Planejamento, controle e monitoração de produção e operações de TI.
• Atendimento ao cliente (suporte técnico) via chat, tickets, chamadas por vídeo e telefone.
• Elaborar e executar rotinas de produção e implantar novos processos.

Conhecimentos

Habilidade de resolver problemas

Atendimento ao cliente

Análise e proposta de soluções

Formação académica

ITIL Foundation

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Help Desk

A Credsystem, empresa de soluções financeiras para clientes de classes emergentes e não bancarizados, está com uma vaga aberta.

Responsabilidades e atribuições

• Planejamento, controle e monitoração de produção e operações de TI.
• Atendimento ao cliente (suporte técnico) via chat, tickets, chamadas por vídeo e telefone.
• Elaborar e executar rotinas de produção, implantação de novos processos, analisar e propor soluções de melhoria contínua e desenvolver novas funcionalidades para a área.
• Gerir e controlar processos com controle de tempos e segurança da informação (backups).

Qualificações

• ITIL Foundation.
• Experiência em atendimento via chat, tickets e chamadas por vídeo e telefone de clientes internos e externos.
• Habilidade de resolver problemas, tirar dúvidas e entender a necessidade do cliente/chamado para oferecer o melhor atendimento.
• Disponibilidade para trabalhar em 6x1, finais de semana (sábado e domingo) e das 12h às 20h20.