Assistente De Experiência Do Jogador (Dia)

Donaldbet; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de tecnologia procura um Assistente de Experiência ao Jogador para atuar no relacionamento com usuários. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente e será responsável por registrar interações, monitorar solicitações e apoiar o onboarding de novos jogadores. É fundamental ter boa comunicação e proatividade. O trabalho é remoto e oferece benefícios como vale-refeição e assistência médica.

Serviços

Vale Refeição/Alimentação - R$ 50,00/dia

Auxílio Mobilidade

Assistência Médica e Odonto

Snacks liberados no escritório

Day Off no seu aniversário

Auxílio Creche

Licença Parental

Seguro de Vida

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes online.
• Habilidade para adaptar a comunicação conforme o perfil do jogador.
• Atenção aos detalhes e cumprimento de prazos.

Responsabilidades

• Registrar interações no sistema de atendimento com clareza.
• Monitorar solicitações e repassar casos complexos.
• Apoiar o onboarding de novos jogadores.
• Coletar feedbacks dos jogadores para melhorias.
• Manter-se atualizado sobre campanhas promocionais.
• Utilizar o tom de voz da marca em atendimentos.

Conhecimentos

Comunicação escrita

Proatividade

Organização

Capacidade de trabalhar sob pressão

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Zendesk

Freshdesk

Descrição da oferta de emprego

Nossa História

Somos a Bet.Bet Soluções Tecnológicas! Operamos com as marcas Bet.Bet e Donald.Bet, duas plataformas reconhecidas e reguladas que levam entretenimento online para todo o Brasil. Combinamos inovação, tecnologia e muita diversão para oferecer uma experiência segura, confiável e envolvente em apostas esportivas e jogos online. Oficialmente autorizados a operar apostas de quota fixa no Brasil! Atuamos conforme as normas da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, de acordo com a Portaria SPA/MF no **********, publicada no Diário Oficial da União em 31 de dezembro de ****_.

Assistente de Experiência ao Jogador

Estamos em busca de um(a) Assistente de Experiência do Jogador para integrar nosso time de Customer Experience e ser a voz da marca no relacionamento com nossos usuários. Este(a) profissional terá papel essencial na jornada do jogador, garantindo um atendimento ágil, empático e alinhado ao nosso tom de voz, contribuindo para a satisfação, fidelização e engajamento na plataforma.

Responsabilidades e Atribuições

• Registrar todas as interações no sistema de atendimento, com clareza, padronização e dentro dos SLAs estabelecidos.
• Monitorar solicitações, acompanhando pendências e atualizações, repassando casos complexos para supervisores.
• Apoiar o onboarding de novos jogadores, explicando o funcionamento da plataforma, boas práticas de jogo e canais de suporte.
• Coletar e organizar feedbacks dos jogadores, contribuindo com insights para melhorias na experiência.
• Manter-se atualizado(a) sobre campanhas promocionais, para esclarecer dúvidas e seguir corretamente os procedimentos.
• Utilizar o tom de voz da marca em todos os atendimentos, reforçando o posicionamento institucional e gerando conexão positiva com os jogadores.
• Colaborar com a equipe de CX e Operações em ações pontuais, como lançamentos de campanhas, eventos ao vivo e picos de atendimento.

Requisitos e Qualificações

• Ensino médio completo (graduação em andamento será diferencial).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes online ou de alto volume.
• Boa comunicação escrita e habilidade para adaptar linguagem conforme o perfil do jogador.
• Conhecimento básico em sistemas de atendimento e registro de tickets (Zendesk, Freshdesk ou similares será um diferencial).
• Organização e atenção aos detalhes para manter padrões de qualidade.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos (SLA).
• Proatividade para identificar melhorias e colaborar com a equipe.

Benefícios

• Vale Refeição/Alimentação via Cartão iFood Benefícios - R$ 50,00/dia
• Auxílio Mobilidade via Cartão iFood Benefícios
• Assistência Médica e Odonto - Sul América
• Wellhub/Gympass - bem-estar e atividades físicas
• Avus e Starbem - para cuidar da sua saúde física e mental
• Snacks liberados no escritório
• Day Off no seu aniversário
• Auxílio Creche (para mães)
• Licença Parental
• Seguro de Vida

Localização

São Paulo, SP, BR

Modelo de Contratação

• Efetivo CLT

Modelo de Trabalho

• Remoto