Assistente De Customer Success

Totvs; Parnamirim; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Parnamirim, RN, está em busca de um profissional para atuar como ponto de apoio técnico durante a implantação de soluções, garantido um atendimento ágil e claro aos clientes. O candidato deve ter ensino médio completo e conhecimentos básicos em Pacote Office e GSuite, além de desejável experiência em atendimento ao cliente. Essa é uma oportunidade de contribuir para o sucesso do cliente e melhorar a experiência de uso em todas as etapas da jornada na empresa.

Qualificações

• Desejável vivência na área de atendimento ao cliente através de chat, e-mails e / ou tickets.
• Experiência com ferramentas de atendimento omnichannel será um diferencial.

Responsabilidades

• Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos.
• Atender dúvidas técnicas durante a implantação.
• Acompanhar solicitações dos clientes.
• Analisar situações e propor soluções alinhadas ao processo de implantação.
• Encaminhar demandas para áreas internas quando necessário.
• Orientar usuários sobre funcionalidades e boas práticas do sistema.

Conhecimentos

Conhecimento em Pacote Office

Conhecimento em GSuite

Atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior cursando na área de Tecnologia, Recursos Humanos, Administração ou correlatas

Ferramentas

Zendesk

Movidesk

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo :

Atuar como ponto de apoio técnico durante o período de implantação, garantindo que clientes tenham suas dúvidas esclarecidas de forma ágil, clara e eficiente. O profissional será responsável por acompanhar demandas via chat e ticket, orientar usuários, organizar informações e contribuir para o andamento do projeto, sempre mantendo comunicação empática, precisa e alinhada às equipes envolvidas.

O QUE VOCÊ VAI FAZER :

• Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS;
• Atender dúvidas técnicas durante a implantação, principalmente via chat e ticket;
• Acompanhar solicitações dos clientes;
• Analisar situações, identificar causas e propor soluções alinhadas ao processo de implantação;
• Encaminhar demandas para áreas internas quando necessário, garantindo comunicação clara e objetiva;
• Orientar usuários sobre funcionalidades, processos e boas práticas do sistema;

Garantir fluidez e eficiência nos atendimentos.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ :

• Ensino médio completo. Desejável ensino superior cursando na área de Tecnologia, Recursos Humanos, Administração ou correlatas;

Conhecimento em Pacote Office e GSuite - nível básico

Desejável vivência na área de atendimento ao cliente através de chat, e-mails e / ou tickets.

Experiência com ferramentas de atendimento omnichannel (chat, ticket, telefone) como Zendesk, Movidesk ou similares será um diferencial.