Assistente De Customer Service

Ar Camargo Advocacia; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa referência em atendimento ao cliente está em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente Pleno em São Paulo. O candidato será responsável por garantir a qualidade do atendimento nos canais oficiais, gerenciamento do Call Center e análise de dados para melhorias. É necessário ensino superior completo, inglês intermediário e experiência em atendimento. A posição oferece um salário compatível com o mercado e vale-refeição de R$ 1.255,76 por mês. Venha integrar uma equipe que é parte fundamental no sucesso do atendimento ao cliente.

Serviços

Vale Refeição: R$ 1.255,76 mês

Salário Compatível com o Mercado

Qualificações

• Responsável pelo atendimento nos canais oficiais da GRU Airport.
• Acompanhamento da rotina administrativa da área.
• Gestão de Call Center.

Responsabilidades

• Garantir a qualidade do atendimento ao cliente.
• Confeccionar material de treinamento para operadores do BackOffice.
• Elaborar relatórios mensais sobre o desempenho dos canais.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Vivência em Atendimento ao Cliente

Análise de dados

Pacote Office Avançado

Conhecimento em Power BI

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas

Ferramentas

Power BI

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Analista Atendimento ao Cliente Pleno

07399-899 Guarulhos, São Paulo GRU Airport - Aeroporto Internacional de São Paulo

A GRU Airport, conhecido como o maior aeroporto do Brasil, conecta sonhos, destinos e oportunidades há quase quatro décadas. Reconhecido como o principal hub da América Latina, a GRU Airport, administradora do Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos, é referência em eficiência e conectividade. Porta de entrada do Brasil para o mundo.

Nossa infraestrutura e nossos serviços garantem uma operação contínua, segura e de qualidade, atendendo às necessidades de passageiros e empresas. Se você deseja fazer parte de um time que valoriza a inovação, o desenvolvimento e o impacto positivo na jornada de cada viajante, venha construir o futuro conosco no setor da aviação.

Na GRU, acreditamos que cada colaborador é fundamental para alcançar novos patamares.

DESCRIÇÃO:

Responsável por garantir a manutenção e qualidade do atendimento realizado nos canais oficiais da GRU Airport: call center, totens, formulário de ouvidoria, e-mail, Reclame Aqui, ANAC e Google Meu Negócio, através de treinamentos para os operadores terceiros e pontos focais, análise de dados gerados, elaboração de relatórios, monitoria dos tratamentos realizados pelo BackOffice e participação nas reuniões de alinhamento visando a padronização e assertividade das demandas que necessitam tratamento das áreas.

Acompanhamento da rotina administrativa da área (controle de pagamentos, solicitações de compra, notas fiscais, etc) de forma a evitar descumprimento dos processos do financeiro, da contabilidade, da controladoria e de suprimentos.

Apoio nas demandas da Coordenação.

• Confeccionar material de treinamento para o BackOffice toda vez que houver alteração/criação de novos produtos, visando a assertividade e padronização do atendimento prestado pela área.
• Aplicar treinamento para os operadores do BackOffice e pontos focais com o fluxo correto das tratativas das demandas encaminhadas para as áreas.
• Buscar em conjunto com as áreas melhorias no fluxo de tratamento das demandas para otimização dos processos e satisfação do cliente.
• Alinhar com o atendimento receptivo os processos de tratamento estabelecidos visando a redução das demandas encaminhadas para tratamentos internos.
• Acompanhar os indicadores estabelecidos a fim de verificar os desvios e propor ações de melhorias em conjunto com o gestor imediato para controle do indicador.
• Garantir o cadastramento de todas as demandas recebidas nos canais de atendimento e acompanhar o tratamento visando a satisfação do cliente e aderência ao processo estabelecido.
• Inserir/excluir roteiros de atendimento no book info, sistema de consulta para os operadores de atendimento e pontos focais internos, para garantir a padronização das informações.
• Atualizar a ferramenta de call center com as informações do aeroporto e questões operacionais.
• Acompanhar a retenção em URA e propor melhorias conforme necessidade.
• Interface com o fornecedor de Atendimento ao Cliente, de forma a garantir a entrega do serviço contratado.
• Atualizar os procedimentos relacionados ao Atendimento ao Cliente e Ouvidoria.
• Elaborar relatórios mensais com análises profundas sobre o desempenho dos canais e propor melhorias.
• Atuar na rotina administrativa com controle de pagamentos e contratos, ações relacionadas a novas compras e gestão do orçamento.
• Análise de documentos/ofícios tratativas necessárias buscando soluções que atendam às necessidades com o menor custo e impacto ao GRU.
• Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas
• Inglês intermediário
• Vivência em Atendimento ao Cliente / Experiência do Cliente
• Análise de dados
• Pacote Office Avançado
• Desejável experiência em Power BI

Gestão de Call Center;

Conhecer as boas práticas do atendimento ao cliente e ouvidoria;

Construir relações com os times internos e externos e boa escrita.

⏰Horário Comercial - 40 horas semanais

Salário Compatível com o Mercado;

️Vale Refeição: R$ 1.255,76 mês;

Banco de Talentos – Procurando Talentos

Estamos criando um banco de talentos para futuras oportunidades em uma área estratégica que gera resultados para a organização. No momento, não temos vagas abertas, mas queremos manter um canal aberto com você que se interessar e se aplicar.

Essa posição será responsável pela gestão de uma carteira de clientes B2B no pós-venda, garantindo todo o processo desde a colocação do pedido no sistema até a entrega do produto. Você atuará como agente na resolução de possíveis travas operacionais, trabalhando em parceria com a área comercial e interagindo com diversas áreas internas (crédito, planejamento, logística e financeiro).

Além disso, buscará oportunidades de melhoria na carteira, atuará de forma preventiva para evitar custos adicionais e participará de projetos que tragam ganhos financeiros ou de processo, contribuindo para o seu desenvolvimento como integrante da equipe.

Se você se identifica com esse perfil, envie seu currículo e vamos manter essa conexão para futuras oportunidades!

Responsabilidades e Atribuições:

• Atender os clientes da Braskem, compreender a sua necessidade e fornecer informações sobre status das suas solicitações;
• Recebimento dos pedidos de compras dos clientes, input no sistema para criação dos pedidos (ordens de vendas) e acompanhamento dos pedidos automatizados;
• Realizar a gestão da carteira diariamente atuando nas travas do processo, como produto, crédito e preço;
• Atuar junto às áreas de interface como comercial, logística, crédito e planejamento visando o atendimento dos clientes;
• Trabalhar na construção de relacionamento com os clientes visando maior interface e excelência no atendimento;
• Registrar reclamações de clientes e direcionar aos responsáveis para apuração das causas e geração de indicadores, quando identificados desvios;
• Participar de projetos com o foco em redução de custos ou otimização de processos dentro da carteira de atendimento.

Competências técnicas:

• Formação: Curso de graduação completo;
• Pacote office: intermediário
• Conhecimento em rotinas de Customer Service, área comercial ou Logística
• Modelo de trabalho: Presencial Flex (3x por semana no escritório)
• Base de trabalho: São Paulo, SP

Diferenciais:

• Desejável conhecimento no sistema SAP;
• Diferencial conhecimento em PBI;
• Diferencial conhecimento em Power Apps

Atendimento ao cliente – O4U (Moda Feminina)

09299-899 Santo André, São Paulo O4U BRAND

Estamos em busca de alguém para integrar o time de Atendimento ao cliente e Vendas da O4U, marca de moda feminina em constante expansão.

Essa pessoa será responsável por garantir uma jornada encantadora para as clientes, conectando atendimento, relacionamento e vendas de forma estratégica — transformando conversas em resultados e dados em oportunidades de fidelização.

• Santo André, São Paulo
• Salário Fixo (R$1800,00 + Comissão sob Meta Atingida)

Responsabilidades

• Atender clientes com empatia e agilidade por WhatsApp, Instagram e e-mail
• Apoiar em trocas, dúvidas e compras, com foco em vendas e conversão
• Criar e otimizar funis de vendas, identificando oportunidades de melhoria
• Analisar dados de consumo e comportamento de compra para gerar insights e ações estratégicas
• Colaborar com os times de operações e marketing para aprimorar processos e resultados

Qualificações

• Excelente comunicação e habilidade em vendas consultivas
• Organização, foco e agilidade na execução
• Interesse por moda, comportamento de consumo e experiência do cliente
• Conhecimento básico em Google Sheets ou Excel
• Experiência prévia em atendimento ou vendas é essencial

Supervisor de Atendimento ao Cliente

São Paulo, São Paulo Keeta

Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e oferecendo treinamento e suporte aos agentes durante seus turnos. Esta é uma posição operacional e prática, essencial para manter a experiência do cliente fluida e consistente.

Essa vaga vai atuar 100% presencialmente em nosso escritório localizado na Zona Sul de São Paulo. O candidato ideal deverá estar preparado para trabalhar em uma escala de 5x2, incluindo turnos aos fins de semana.

Responsabilidades Principais:

• Supervisionar uma equipe de agentes durante os turnos, garantindo alta qualidade no atendimento.
• Monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real para manter os SLAs (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT).
• Atuar como primeiro ponto de escalação para problemas de clientes, entregadores ou restaurantes antes de envolver o Supervisor.
• Realizar reuniões diárias (briefings, huddles e debriefings) com a equipe.
• Oferecer treinamento e feedback imediatos aos agentes durante as operações.
• Garantir a adesão às políticas, processos e scripts da empresa.
• Registrar e reportar o desempenho da equipe ao Supervisor.
• Coordenar escalas, pausas e frequência dos agentes.
• Apoiar a integração de novos agentes e reforçar treinamentos.
• Promover uma cultura de equipe positiva e colaborativa.
• Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com o Supervisor para melhorias de processo.

Requisitos:

• Ensino médio completo (obrigatório).
• Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins (diferencial).
• Experiência relevante em atendimento ao cliente.
• Experiência anterior como agente sênior, treinador ou líder (desejável).
• Vantagem para quem já trabalhou em delivery de comida, e-commerce ou centrais de atendimento.

Agente de Atendimento ao Cliente - SP

São Paulo, São Paulo Empresa Confidencial

Descrição da vaga

Vaga para atuar como Agente de atendimento ao Cliente I, com foco em recepção. A recepção faz parte da gerência de experiência do cliente, buscamos diariamente um atendimento premium e de alta performance, trazendo soluções e acolhimento aos nossos clientes internos e externos.

Responsabilidades e atribuições

• Controlar o acesso de clientes e visitantes através do sistema de reservas e agendamento de reuniões;
• Direcionar e acompanhar clientes até as salas de reunião, além de notificar os participantes internos e a equipe da Copa sobre as chegadas;
• Gerenciar reservas de salas, incluindo remanejamentos conforme solicitações e progresso das reuniões;
• Manter o sistema de reservas atualizado, realizando check-ins, finalizando reservas e atualizando informações dos participantes;
• Organizar as salas de reunião e realizar inspeções minuciosas nos ambientes sociais;
• Gerenciar o e-mail departamental, responder solicitações e coordenar tratativas;
• Auxiliar em eventos, incluindo credenciamento, recebimento de participantes, guarda de bagagens, preparação de crachás e organização de kits;
• Realizar tarefas do check-list diário da Recepção;
• Atender o telefone do PABX e ligações internas, fornecendo informações e orientações;
• Elaborar e administrar ordens de serviço, imprimir, entregar na Copa e conferir com o sistema de reservas;
• Auxiliar em demandas da área de Atendimento conforme necessidade regional.

Requisitos e qualificações

• Experiência na área de atendimento ao cliente e recepção;
• Ensino superior completo ou cursando em Secretariado, Hotelaria, Turismo, Administração, Marketing ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico no pacote office e informática;
• Inglês intermediário é imprescindível.