Assistente De Customer Experience

Grupo Hof 360; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de ensino em estética está buscando um profissional para atuar no atendimento ao cliente em São Paulo. O candidato ideal terá experiência anterior em suporte, conhecimento em CRM e será proativo na criação de experiências positivas para os clientes. A jornada de trabalho é presencial, de segunda a sexta-feira, com possibilidade de expediente aos sábados. Oferece um ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento na área de harmonização orofacial.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte.
• Conhecimento em ferramentas de suporte ao cliente.
• Desejável conhecimento em análise de dados e métricas de experiência do cliente.

Responsabilidades

• Auxiliar na resolução de problemas dos clientes.
• Monitorar e analisar os pontos de contato com o cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Coletar e registrar feedbacks de clientes.
• Colaborar com equipes de marketing e vendas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de relacionamento

Fidelização de clientes

Análise de dados

Ferramentas

Plataformas de CRM

Descrição da oferta de emprego

A HOF360 é uma empresa dedicada ao ensino e à capacitação de profissionais em harmonização orofacial.

Fundada por Especialistas renomados da área, a HOF360 cobre desde as técnicas mais avançadas de aplicação até fundamentos essenciais de marketing, vendas e gestão. Nossa missão: Formar profissionais que alcancem grandes resultados, transformando sua prática clínica e seus negócios.

Uma missãoNós preparamos nossos alunos para que se destaquem no mercado da estética. A HOF360 é mais do que uma escola; é uma comunidade de inovação e excelência em harmonização orofacial. Estamos crescendo MUITO e buscamos pessoas proativas, que queiram crescer e com vontade de contribuir.

Responsabilidades

• Auxiliar na resolução de problemas e dúvidas dos clientes, proporcionando uma experiência positiva.
• Monitorar e analisar os pontos de contato com o cliente, garantindo que a jornada seja fluida e sem contratempos.
• Identificar e reportar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e interação com o cliente.
• Coletar e registrar feedbacks de clientes, monitorando métricas como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction) e outras relacionadas à experiência do cliente.
• Ajudar a identificar tendências e pontos críticos que possam ser aprimorados para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
• Trabalhar em colaboração com equipes de outras áreas, como marketing, vendas e produtos, para alinhar as ações e garantir uma experiência integrada e consistente para o cliente.
• Buscar formas criativas de encantar os clientes e promover a fidelização, estabelecendo relacionamentos duradouros e positivos.

Requisitos

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas.
• Noções de atendimento ao cliente, gestão de relacionamento e pós-venda.
• Familiaridade com estratégias de experiência do cliente e fidelização.
• Conhecimento em plataformas de CRM (Customer Relationship Management) e ferramentas de suporte ao cliente.
• Desejável conhecimento básico em análise de dados e métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, etc.).

Diferenciais

• Experiência anterior em atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico em ferramentas de CRM.

Jornada de Trabalho

44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18:48h com 1 hora de almoço. Eventualmente, poderá haver expediente aos sábados.

Local de Trabalho

Chácara Santo Antônio - São Paulo / SP

Formato de Trabalho

Presencial / CLT